Reedel, 6. novembril märgati ChatGPT-s ettevõtetele suunatud bännerit. Lubadus on lihtne: kinnita, et ettevõte on sinu oma, ja näed, mitu korda see vastustes esines ja kui palju inimesi sinu veebisaidile klikkis. Oma artiklis tähelepanust, mida sinu analüütika ei näe, kirjutasin, et ainult vastust kuvaval platvormil on sellised signaalid. Platvorm hakkab neid jagama ja see on hea uudis. Küsimus on selles, mida sa sellest loendurist välja loed ja mida sa sellest kunagi välja ei loe.
Mida täpselt märgati ja miks see on hea uudis?
Funktsiooni nimi on Business Hub. See pole veel saadaval ja OpenAI pole seda ametlikult teatanud. Bänner ja esimesed teated viitavad, et kinnitatud ettevõte (näiteks veebipoe ühendamine) näeb kahte igapäevast numbrit graafikul: näitamisi vastustes ja klikke oma veebisaidi linkidele. Lisaks sellele lisanduvad ajakohased toote- ja ettevõtteandmed ning agent, mis vastab klientidele ettevõtte kontrollitud kontekstis. Paneel ei näita küsimusi, mida inimesed küsisid, konkurente ega mingit järjestust.
See on hea uudis, sest kanal, mis seni pole jälgi jätnud, saab loenduri. Otsing läbis selle tee varem: Google Search Console on aastaid näidanud näitamisi ja klikke ning turundajad on õppinud selle põhjal otsuseid tegema. Halvim olukord tehisintellekti kanalis kaob seega, see, kus kliendi otsus tehakse ja armatuurlaud jääb tühjaks.
Loendur kinnitab, et mudeli vastuses on tähelepanu saamise võimalus olemas ja seda saab loendada, kuid see ei ütle, kust see võimalus tuli.
Loendur mõõdab viimast sammu teel tähelepanuni
Eelmises artiklis jaotasin tee tähelepanuni tehisintellekti kanalis neljaks sammuks. Esimene on fikseeritud hulk kliendiküsimusi ilma brändi nimeta. Teine on viis astet, mis on loetud vastuste sisust ja mis kokku moodustavad tähelepanu saamise võimaluse: kohalolek, konkurents, positsioon, suund ja edasiandmine. Kolmas on inimestega seotud uuring, mis kinnitab, et tähelepanu tõesti toimus, ja neljas on äri mõju: liiklus vastustest, päringud ja müük. Platvormi paneeli näitamised ja klikid kuuluvad sellesse neljandasse sammu.
Miks sellest ei piisa? Paneel ütleb teile, et bränd esines vastustes tuhat korda. See ei ütle teile, millistes küsimustes, kelle kõrval või millises positsioonis. Samuti ei ütle see teile, kas mudel brändi soovitas või lihtsalt mainis, kas see kirjeldas seda täpselt või kuhu see kliendi saatis. Viis küsimust tähelepanu saamise võimaluse kohta jäävad vastuseta.
Kujutage ette kahte brändi, millel on identne loendur. Esimene ilmub kategooria kohta käivates küsimustes ja mudel soovitab seda selgelt. Teine ilmub küsimustes liidri nõrkuste kohta, odavama alternatiivina nimekirja lõpus. Graafik näitab sama tulpa, kuid need on kaks täiesti erinevat olukorda. Michał Grzebyk kirjeldas mainimise ja soovituse erinevust eraldi artiklis.
Platvorm näitab, et bränd oli vastuses. Sõltumatu mõõtmine näitab, miks ja kelle kõrval.
Miks paneeli ja mõõtmise andmed kunagi ei kattu?
Paneel loendab iga platvormi kasutaja vestlust koos nende ajaloo, mälu ja isikupärastamisega. Sõltumatu mõõtmine esitab mudelitele fikseeritud hulga kliendiküsimusi, ilma brändi nime ja isikupärastamiseta, iga numbri juures on mudeli versioon ja kuupäev. Esimene on loendur, teine on uuringu valim ja mõlemad kirjeldavad sama nähtust kahest erinevast küljest.
Ükski mõõdik ei tühista teist, sest igaüks vastab erinevale küsimusele. Loendur ütleb teile, mis toimus reaalsete inimeste vestlustes. Valim ütleb teile, mida mudel kipub tegema, kui klient küsib kategooria kohta, ja mis põhjusel. Mõlemat numbrit tasub hoida kõrvuti, ühel ajajoonel, kuid mitte kunagi kokku liita.
Nõuanne: kui mõlemad graafikud liiguvad samas suunas, on muutus tõenäoliselt reaalne. Kui need lahknevad, pole see veel viga, vaid küsimus, mida tasub uurida. Lahknemine ütleb tavaliselt midagi selle kohta, kes küsib, millises keeles või millises mudelis.
Kas kasvav loendur on brändi teene?
Pärast loenduri esimest tõusu küsib juhatus otse, kas see on ettevõtte töö tulemus. Tõusul võib olla vähemalt kolm põhjust ja igaüks neist viib erineva otsuseni. See võib tuleneda brändi enda tegevusest, näiteks uuest sisust, uutest allikatest või korrastatud faktidest.
See võib tuleneda ka uuest mudeliversioonist, mis ilma igasuguse kampaaniata hakkas brändi sagedamini mainima. Meie mõõtmistes näeme, et versioonimuutus võib tulemust märgatavalt nihutada, mõlemas suunas. Lõpuks võib see tuleneda turust endast, sest üha rohkem inimesi kasutab assistente. Platvormi paneel ei suuda neid põhjuseid eristada, sest see ei tea, mida bränd tegi, ja see ei näita mudeli versiooni.
Kolm asja võimaldavad neid eristada: dateeritud logi sellest, mida bränd tegi, marker iga mudeliversiooni muutuse kohta samal ajajoonel ja müra lävi, millest allpool muutus pole muutus. Ilma nendeta näeb paneeli graafik kena välja, kuid ei ütle midagi. Seega tasub tegevuslogi alustada juba täna, enne kui paneel teie ettevõtteni jõuab.
Üks assistent ei ole veel tehisintellekti kanal
OpenAI paneel näitab ChatGPT-d, samas kui kliendid küsivad ka Geminilt, Claude'ilt, Perplexity'lt või Copilotilt. Google'i otsingus loevad nad üha sagedamini tulemuste kohal genereeritud vastust, enne kui nad klõpsavad mis tahes lingil. Igaüks neist mudelitest koostab oma nimekirja erinevalt ja viitab allikatele erinevalt.
Paljudel turgudel tegutsevate brändide jaoks lisandub keel. Mudel tsiteerib allikat, mis sobib küsija olukorraga, tema keeles ja kontekstis. Sama toode võib seega saada täiesti erinevaid vastuseid ja erinevaid viiteid saksa ja tšehhi keeles.
Ühe platvormi loendur on ühe platvormi mõõdik. Tehisintellekti kanalit mõõdetakse kõigis mudelites korraga, samade küsimuste kohta.
Profiil, tooted ja agent ehk koht, kus bränd räägib iseenda eest
Bänneri teine osa on brändidele sama oluline, sest ettevõte saab ruumi praegustele toodetele ja detailidele, lisaks agendi, mis vastab klientidele ettevõtte kontrollitud kontekstis. Esimest korda on brändil assistendi sees koht, kus see räägib oma häälega.
Kordan põhimõtet, mida me Semantios järgime: me ei suuna mudelite vastuseid, me mõõdame muutuste mõju. Profiil ja agent on koht faktidele, mitte veenmisele. Mudel kontrollib neid niikuinii allikatega ja klient kontrollib neid reaalsusega.
Mida siis ette valmistada? Nimekiri brändi faktidest, mis peavad olema kõikjal järjepidevad: tooted, hinnad või hinnavahemikud, asukohad, sertifikaadid, kontaktisikud. Viga brändi faktide vastu mudeli vastuses on teistsugune kaotus kui väljajätmine. Bränd, mis jäetakse välja, kaotab võimaluse, samas kui bränd, mida kirjeldatakse valesti, kaotab kliendi usalduse.
Mida peaksite tegema, enne kui paneel teie ettevõtteni jõuab?
Veebipoe kaudu kinnitamine viitab, et funktsioon algab e-kaubandusega, seega võib B2B ettevõte oodata kauem. See teeb sellest hea aja loenduri lugemiseks valmistumiseks.
- Mõõtke kohe, küsimustega, mis ei nimeta brändi, mitme mudeli ja teie klientide keeltes. Kui paneel käivitub, on teil dateeritud algandmed.
- Pidage tegevuslogi ja salvestage sinna, mis ja millal teie veebisaidil ja allikates avaldati või muudeti.
- Eraldage assistentide liiklus oma analüütikas eraldi viiteallikatena, et saaksite võrrelda paneeli klikke oma saidi seanssidega.
- Korraldage brändi faktid allikates, mida mudelid tsiteerivad. Profiil ja agent kasutavad hiljem samu fakte.
- Salvestage iga number koos mudeli versiooni ja kuupäevaga ning hoidke paneeli andmed mõõtmisandmetest eraldi, neid kokku liitmata.
Loendur lõpetab tehisintellekti kanali nähtamatuse, kuid mitte turundaja töö
Platvormi loendur on hea muutus, sest see lõpetab aja, mil tehisintellekti kanal oli analüütika jaoks nähtamatu, kuid see ei vabasta turundajat põhjuste küsimisest. Platvorm näitab, et bränd oli vastuses. Sõltumatu mõõtmine näitab, miks ja kelle kõrval. Tähelepanu jääb valuutaks ja mudel jagab endiselt võimalusi brändidele, mis annavad talle põhjuse.
Kui soovite algandmeid enne, kui platvormi paneel teie ettevõtteni jõuab, esitab Semantio mudelitele küsimusi, mis ei nimeta brändi, ja näitab, kas mudel seda tutvustab, kelle kõrvale see selle paigutab, kui tugevalt see seda soovitab ja kuhu see kliendi saadab, iga numbri juures on mudeli versioon ja kuupäev. Saate alustada 7-päevase prooviperioodiga.
