Pogoji storitve aplikacije Semantio (Terms of Service)

1. Splošne določbe in definicije

Ti pogoji storitve (v nadaljevanju: "Pogoji") določajo pravila, obseg in pogoje za zagotavljanje elektronskih storitev v obliki dostopa do programske opreme kot storitve (SaaS) pod imenom Semantio, ki je na voljo na domeni app.semantio.pro (v nadaljevanju: "Platforma").
Ponudnik storitev in lastnik pravic intelektualne lastnine do Platforme je Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna s sedežem v Varšavi, ul. Puławska 77, 02-595 Varšava, KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (v nadaljevanju: "Družba" ali "Ponudnik storitev").
Storitve so namenjene izključno podjetjem in strokovnim subjektom (B2B promet). Registracija potrošnikov ni dovoljena. Z ustvarjanjem računa na Platformi (Naročnik) Uporabnik izjavlja, da storitve uporablja v zvezi s svojo poslovno dejavnostjo in postane odgovoren za dejanja dodanih podračunov.
Platforma je napreden analitični sistem, ki uporablja generativno umetno inteligenco (LLM), nevronske mreže in tehnike spremljanja zunanjih digitalnih prostorov za pripravo poročil in priporočil.

Nujen pogoj za začetek uporabe Platforme je popolna registracija računa, sprejetje Pogojev in uspešna preveritev veljavnega plačilnega sredstva. Prijave glede varnosti analizira globalni operater finančnih storitev – Stripe, Inc.
Ponudnik storitev omogoča brezplačno 7-dnevno poskusno obdobje (Trial). Aktivacija je pogojena z izvedbo preveritvene, ničelne avtentikacijske blokade na plačilni kartici s strani Stripe (postopek Credit Card Upfront). V tem času Naročnik pridobi funkcionalnosti paketa "Pulse" z omejitvijo 500 kreditov.
Uporabnik lahko kadar koli, pred iztekom 7. dneva, prekliče storitev prek plošče. Če preklic ne nastopi, se račun pretvori v polno plačljivo naročnino, povezana kartica pa se bremeni za naslednje obdobje.
Po izčrpanju omejitve brezplačnih kreditov ali časa, pomanjkanje nakupa naročniškega paketa povzroči takojšnjo prekinitev dostopa do vmesnika in poročil.

Obračunski sistem deluje v hibridnem modelu: fiksna naročnina (npr. Pulse, Pro, Business) povezana z zbirko virtualnih kreditov, potrebnih za operacije (1 poizvedba API = 1 kredit).
Po izčrpanju kreditov iz naročnine se dostop do mehanizmov prekine do enkratnega doplačila (Top-Up). Sistem porablja kredite v načinu FIFO.
Celotno transakcijsko obdelavo izvaja platforma Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. ne beleži, ne obdeluje in ne shranjuje na lastnih strežnikih nobenih popolnih podatkov plačilnih kartic.
Naročnik sprejema, da je polna odgovornost za pravilen potek transakcij (avtorizacije, Chargeback) na strani Stripe. Pritožbe glede bremenitev je treba nasloviti na Stripe ali banko izdajateljico.
Paket "Custom" (Enterprise): Na voljo kot nestandardna implementacija. Sistem preklopi obračunavanje v način ročnega izdajanja računov. Plačila se izvedejo vnaprej (npr. mesečno, četrtletno, letno) na podlagi tradicionalnega računa z DDV. Samo paket Custom omogoča dostop do zunanjega API-ja Semantio in odpravlja ovire podračunov, v skladu z individualnimi dogovori z Naročnikom.

Analitični modeli, vključno z "Judge AI", uporabljajo zunanja okolja umetne inteligence (LLM). Zaradi visoko verjetnostne narave AI lahko rezultati občasno vsebujejo logične napake, pomanjkanje natančnosti ali fiktivne korelacije (t.i. halucinacije AI).
Storitve so zagotovljene "kot so". Pogoj za uporabo aplikacije je popoln intelektualni nadzor, ki temelji na načelu "Človek v zanki". Uporabnik je dolžan vsakič vsebinsko preveriti generirane zaključke, preden na njihovi podlagi sprejme kakršne koli poslovne ali investicijske odločitve.
Družba kategorično izključuje svojo odgovornost (vključno z odgovornostjo iz naslova garancije B2B) za materialno škodo, izgubo ugleda in izgubljeni dobiček, ki izhaja iz nekritičnega zaupanja v strojne indikacije Platforme.

Platforma deluje v povratni zanki z zunanjimi dobavitelji AI. Družba ne odgovarja za občasno nedostopnost Platforme ali omejitve prepustnosti (Rate Limits), ki jih naložijo tretja okolja. Izpadi globalnih oblakov se obravnavajo kot višja sila in ne predstavljajo neustreznega izvajanja storitev.
V primeru zavrnitve nalog s strani dobaviteljev AI zaradi tehničnih razlogov, mehanizmi podatkovne baze (Fair Billing) avtomatizirano vrnejo zavrnjene kredite na stanje Naročnika.
Tehnična pomoč (Support): Prijave za operativno podporo se preverjajo in rešujejo med standardnimi delovnimi urami. "Delovne ure" se razumejo kot delovni dnevi od ponedeljka do petka, obravnavane v skladu z uradnim srednjeevropskim časom (CET/CEST).

Preklic naročnine v plošči pusti Platformo popolnoma aktivno do konca plačanega obdobja. Neizkoriščene, dodatno plačane zbirke kreditov (Top-Up) se začasno prekinejo za obdobje 60 dni. Pomanjkanje ponovne aktivacije povzroči njihovo trajno iztekanje. Družba ne vrača sredstev za neizkoriščene dni naročnine.
Pomanjkanje plačilne aktivnosti v obdobju 90 dni upravičuje avtomatizirane procese do trajnega izbrisa zgodovine izvedenih revizij in generiranih poročil iz podatkovnih baz (Data Wipe).
Dostop do pravic (prijav, API ključev) zunaj Organizacije, preprodaja ali omogočanje dostopa konkurenci brez pisnega soglasja predstavlja hudo kršitev Pogojev, kar ima za posledico takojšnjo odstranitev računa.
Za zadeve, ki niso urejene, se uporabljajo določbe civilnega prava Republike Poljske, ki veljajo za profesionalni promet (B2B). Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe pogojev z elektronskim obvestilom strank.