Pravidlá poskytovania služieb aplikácie Semantio (Terms of Service)

1. Všeobecné ustanovenia a definície

Tieto Pravidlá (ďalej len: "Pravidlá") stanovujú zásady, rozsah a podmienky poskytovania služieb elektronickou cestou vo forme prístupu k softvéru Software as a Service (SaaS) pod názvom Semantio, dodávaného na doménovej adrese app.semantio.pro (ďalej len: "Platforma").
Poskytovateľom služieb a vlastníkom práv duševného vlastníctva k Platforme je spoločnosť Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna so sídlom vo Varšave na ul. Puławska 77, 02-595 Varšava, Poľsko, KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (ďalej len: "Spoločnosť" alebo "Poskytovateľ").
Služby sú určené výhradne podnikateľom a profesionálnym subjektom (B2B obchod). Registrácia spotrebiteľov je zakázaná. Vytvorením účtu na Platforme (Predplatiteľ) Používateľ vyhlasuje, že služby využíva v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou a stáva sa zodpovedným za činnosť pridaných podúčtov.
Platforma je pokročilý analytický systém využívajúci generatívnu umelú inteligenciu (LLM), neurónové siete a techniky monitorovania externých digitálnych priestorov za účelom vypracovania reportov a odporúčaní.

Nevyhnutnou podmienkou na začatie používania Platformy je úplná registrácia účtu, akceptácia Pravidiel a úspešné overenie platnej platobnej metódy. Žiadosti sú analyzované z hľadiska bezpečnosti globálnym operátorom finančných služieb – Stripe, Inc.
Poskytovateľ poskytuje bezplatnú 7-dňovú skúšobnú dobu (Trial). Aktivácia je podmienená zavedením overovacej, nulovej autentifikačnej blokády na platobnej karte prostredníctvom Stripe (proces Credit Card Upfront). Počas tohto obdobia Predplatiteľ získava funkcionality plánu "Pulse" s limitom 500 kreditov.
Používateľ môže kedykoľvek pred uplynutím 7. dňa od služby odstúpiť prostredníctvom panela. Ak nedôjde k zrušeniu, účet sa zmení na plne platené predplatné a z pripojenej karty bude stiahnutý poplatok za ďalšie obdobie.
Po vyčerpaní limitu bezplatných kreditov alebo času má absencia zakúpenia predplatného balíka za následok okamžité prerušenie prístupu k rozhraniu a reportom.

Zúčtovací systém funguje v hybridnom modeli: fixný predplatný poplatok (napr. Pulse, Pro, Business) spojený s balíkom virtuálnych kreditov potrebných na operácie (1 dopyt do API = 1 kredit).
Po vyčerpaní kreditov z predplatného sa dostupnosť mechanizmov preruší až do momentu jednorazového dobitia (Top-Up). Systém spotrebúva kredity v režime FIFO.
Kompletné spracovanie transakcií zabezpečuje platforma Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. neregistruje, nespracováva ani neuchováva na vlastných serveroch žiadne úplné údaje o platobných kartách.
Predplatiteľ akceptuje, že plnú zodpovednosť za správny priebeh transakcií (autorizácie, Chargeback) nesie Stripe. Reklamácie platieb je potrebné smerovať na Stripe alebo vydavateľskú banku.
Balík "Custom" (Enterprise): Dostupný ako individuálne riešenie. Systém prepne zúčtovanie do režimu manuálnej fakturácie. Poplatky sa uhrádzajú vopred (napr. mesačne, štvrťročne, ročne) na základe tradičnej faktúry. Iba balík Custom poskytuje prístup k externému API semantio a odstraňuje bariéry podúčtov podľa individuálnych dohôd s Predplatiteľom.

Analytické modely, vrátane "Judge AI", využívajú externé prostredia umelej inteligencie (LLM). Vzhľadom na vysoko pravdepodobnostnú povahu AI môžu výsledky príležitostne obsahovať logické chyby, nepresnosti alebo fiktívne korelácie (tzv. halucinácie AI).
Služby sú poskytované v štandarde "as is" (tak, ako sú). Podmienkou používania aplikácie je plná intelektuálna kontrola založená na princípe "Human-in-the-Loop". Používateľ je povinný zakaždým vecne overiť generované závery predtým, než na ich základe prijme akékoľvek obchodné alebo investičné rozhodnutia.
Spoločnosť kategoricky vylučuje svoju zodpovednosť (vrátane zodpovednosti za vady v rámci B2B) za materiálne škody, stratu reputácie a ušlý zisk vyplývajúci z nekritickej dôvery v strojové výstupy Platformy.

Platforma funguje v spätnej väzbe s externými dodávateľmi AI. Spoločnosť nezodpovedá za periodickú nedostupnosť Platformy alebo obmedzenia kapacity (Rate Limits) uvalené prostrediami tretích strán. Výpadky globálnych cloudových služieb sa považujú za vyššiu moc a nepredstavujú nesprávne poskytnutie služieb.
V prípade odmietnutia úloh dodávateľmi AI z technických príčin mechanizmy databázy (Fair Billing) automaticky vrátia odmietnuté kredity na zostatok Predplatiteľa.
Technická pomoc (Support): Žiadosti o operačnú podporu sú preverované a riešené počas štandardných pracovných hodín. "Pracovné hodiny" sa rozumejú pracovné dni od pondelka do piatka, obsluhované v súlade s oficiálnym stredoeurópskym časom (CET/CEST).

Zrušenie predplatného v paneli ponecháva Platformu plne aktívnu až do konca predplateného obdobia. Nevyužité, dodatočne zaplatené balíky kreditov (Top-Up) zostávajú pozastavené po dobu 60 dní. Ak nedôjde k obnoveniu, tieto kredity nenávratne zaniknú. Spoločnosť nevracia prostriedky za nevyužité dni predplatného.
Absencia platobnej aktivity po dobu 90 dní oprávňuje automatizované procesy k trvalému vymazaniu histórie vykonaných auditov a vygenerovaných reportov z databáz (Data Wipe).
Zdieľanie prístupových práv (prihlasovacích údajov, API kľúčov) mimo organizácie, odpredaj alebo sprístupnenie konkurencii bez písomného súhlasu predstavuje hrubé porušenie Pravidiel, ktoré má za následok okamžité zrušenie účtu.
V záležitostiach neupravených týmito Pravidlami sa uplatňujú ustanovenia občianskeho práva Poľskej republiky platné pre profesionálny styk (B2B). Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu Pravidiel s elektronickým oznámením zákazníkom.