V piatok 6. novembra bol v ChatGPT spozorovaný banner pre firmy. Prísľub je jednoduchý: potvrďte, že podnik je váš, a uvidíte, koľkokrát sa objavil v odpovediach a koľko ľudí prekliklo na vašu webovú stránku. Vo svojom článku o pozornosti, ktorú vaše analytické nástroje nevidia, som napísal, že len platforma zobrazujúca odpoveď má takéto signály. Platforma ich začína zdieľať, a to je dobrá správa. Otázkou je, čo z tohto počítadla vyčítate a čo z neho nikdy nevyčítate.
Čo presne bolo spozorované a prečo je to dobrá správa?
Funkcia sa volá Business Hub. Zatiaľ nie je dostupná a OpenAI ju oficiálne neoznámila. Banner a prvé správy naznačujú, že overený podnik (ako príklad je uvedené prepojenie online obchodu) uvidí na grafe dve denné čísla: impresie v odpovediach a kliknutia na odkazy na svoju webovú stránku. K tomu pribudnú aktuálne informácie o produktoch a spoločnosti, plus agent, ktorý odpovedá zákazníkom v kontexte, ktorý podnik kontroluje. Panel nebude zobrazovať otázky, ktoré ľudia kládli, konkurentov ani žiadne hodnotenie.
Toto je dobrá správa, pretože kanál, ktorý doteraz nezanechal žiadnu stopu, dostáva počítadlo. Vyhľadávanie išlo touto cestou skôr: Google Search Console už roky zobrazuje impresie a kliknutia a marketéri sa naučili na základe toho robiť rozhodnutia. Najhoršia situácia v AI kanáli teda mizne, tá, kde sa rozhodnutie zákazníka urobí a dashboard zostane prázdny.
Počítadlo potvrdzuje, že šanca na pozornosť v odpovedi modelu existuje a dá sa spočítať, ale nehovorí, odkiaľ táto šanca pochádza.
Počítadlo meria posledný krok na ceste k pozornosti
V tom skoršom článku som cestu k pozornosti v AI kanáli rozdelil na štyri kroky. Prvým je pevný súbor zákazníckych otázok bez názvu značky. Druhým je päť úrovní čítaných z obsahu odpovedí, ktoré spolu tvoria šancu na pozornosť: prítomnosť, konkurencia, pozícia, smer a odovzdanie. Tretím je výskum zahŕňajúci ľudí, ktorý potvrdzuje, že pozornosť skutočne nastala, a štvrtým je obchodný dopad: návštevnosť z odpovedí, dopyty a predaj. Impresie a kliknutia z panelu platformy patria do tohto štvrtého kroku.
Prečo to nestačí? Panel vám povie, že značka sa v odpovediach objavila tisíckrát. Nepovie vám, v akých otázkach, vedľa koho alebo v akej pozícii. Ani vám nepovie, či model značku odporučil alebo ju len spomenul, či ju presne opísal, alebo kam zákazníka poslal. Päť otázok o šanci na pozornosť zostáva nezodpovedaných.
Predstavte si dve značky s identickým počítadlom. Prvá sa objaví v otázkach o kategórii a model ju jasne odporúča. Druhá sa objaví v otázkach o slabostiach lídra, ako lacnejšia alternatíva na konci zoznamu. Graf zobrazuje rovnaký stĺpec, no ide o dve úplne odlišné situácie. Michał Grzebyk opísal rozdiel medzi zmienkou a odporúčaním v samostatnom článku.
Platforma ukazuje, že značka bola v odpovedi. Nezávislé meranie ukazuje prečo a vedľa koho.
Prečo sa čísla z panelu a čísla z merania nikdy nebudú zhodovať?
Panel počíta každú konverzáciu každého, kto používa platformu, spolu s ich históriou, pamäťou a personalizáciou. Nezávislé meranie kladie modelom pevný súbor zákazníckych otázok, bez názvu značky a bez personalizácie, s verziou modelu a dátumom vedľa každého čísla. Prvé je počítadlo, druhé je výskumná vzorka a obe opisujú rovnaký jav z dvoch rôznych strán.
Žiadne meranie neruší to druhé, pretože každé odpovedá na inú otázku. Počítadlo vám povie, čo sa stalo v skutočných rozhovoroch ľudí. Vzorka vám povie, čo má model tendenciu robiť, keď sa zákazník pýta na kategóriu, a z akého dôvodu. Obe čísla sa oplatí mať vedľa seba, na jednej časovej osi, ale nikdy ich nesčítavať.
Tip: keď sa oba grafy pohybujú rovnakým smerom, zmena je s najväčšou pravdepodobnosťou skutočná. Keď sa rozchádzajú, to ešte nie je chyba, len otázka, ktorú stojí za to preskúmať. Rozdiel zvyčajne hovorí niečo o tom, kto sa pýta, v akom jazyku alebo v akom modeli.
Je rastúce počítadlo zásluhou značky?
Po prvom náraste počítadla sa predstavenstvo priamo opýta, či je to výsledok práce spoločnosti. Nárast môže mať minimálne tri príčiny a každá z nich vedie k inému rozhodnutiu. Môže pochádzať z vlastných akcií značky, ako je nový obsah, nové zdroje alebo upravené fakty.
Môže tiež pochádzať z novej verzie modelu, ktorá bez akejkoľvek kampane začala značku spomínať častejšie. V našich meraniach vidíme, že zmena verzie môže výrazne posunúť výsledok, v oboch smeroch. Nakoniec, môže pochádzať zo samotného trhu, pretože čoraz viac ľudí používa asistentov. Panel platformy nedokáže tieto príčiny rozlíšiť, pretože nevie, čo značka urobila, a nezobrazuje verziu modelu.
Tri veci umožňujú ich rozlíšiť: datovaný záznam toho, čo značka urobila, značka pre každú zmenu verzie modelu na rovnakej časovej osi a prah šumu, pod ktorým zmena nie je zmenou. Bez nich vyzerá graf panelu pekne, ale nič nehovorí. Preto sa oplatí začať s denníkom aktivít už dnes, skôr ako sa panel dostane k vašej spoločnosti.
Jeden asistent ešte nie je AI kanál
Panel OpenAI zobrazí ChatGPT, zatiaľ čo zákazníci sa pýtajú aj Gemini, Claude, Perplexity alebo Copilot. Vo vyhľadávaní Google čoraz častejšie čítajú odpoveď vygenerovanú nad výsledkami predtým, ako kliknú na akýkoľvek odkaz. Každý z týchto modelov si vytvára svoj zoznam inak a inak odkazuje na zdroje.
Pre značky prítomné na mnohých trhoch je navyše dôležitý jazyk. Model cituje zdroj, ktorý vyhovuje situácii pýtajúcej sa osoby, v jej jazyku a kontexte. Ten istý produkt preto môže dostať úplne odlišné odpovede a rôzne odporúčania v nemčine a v češtine.
Počítadlo z jednej platformy je meradlom jednej platformy. AI kanál sa meria naprieč všetkými modelmi naraz, na rovnakých otázkach.
Profil, produkty a agent, alebo miesto, kde značka hovorí sama za seba
Druhá časť banneru je pre značky rovnako dôležitá, pretože podnik získava priestor pre aktuálne produkty a detaily, plus agenta, ktorý odpovedá zákazníkom v kontexte, ktorý podnik kontroluje. Po prvýkrát má značka miesto v rámci asistenta, kde hovorí vlastným hlasom.
Dovoľte mi zopakovať princíp, ktorým sa riadime v Brand Semantics: neriadime odpovede modelov, meriame účinky zmien. Profil a agent sú miestom pre fakty, nie pre presviedčanie. Model ich aj tak skontroluje voči zdrojom a zákazník ich skontroluje voči realite.
Čo by ste si teda mali pripraviť? Zoznam faktov o značke, ktoré musia byť všade konzistentné: produkty, ceny alebo cenové rozpätia, lokality, certifikácie, kontaktné osoby. Chyba voči faktom značky v odpovedi modelu je iná strata ako vynechanie. Značka, ktorá je vynechaná, stráca šancu, zatiaľ čo značka, ktorá je nesprávne opísaná, stráca dôveru zákazníka.
Čo by ste mali urobiť, kým sa panel dostane k vašej spoločnosti?
Overenie prostredníctvom online obchodu naznačuje, že funkcia začne s e-commerce, takže B2B spoločnosť si možno bude musieť počkať dlhšie. To je dobrý čas na prípravu na čítanie počítadla.
- Merajte už teraz, s otázkami, ktoré neuvádzajú názov značky, naprieč viacerými modelmi a v jazykoch vašich zákazníkov. Keď sa panel spustí, budete mať datovanú základnú líniu.
- Vedte si denník aktivít a zaznamenávajte do neho, čo bolo kedy publikované alebo zmenené na vašej webovej stránke a vo vašich zdrojoch.
- Oddeľte návštevnosť od asistentov vo vašej analytike ako odlišné zdroje odporúčaní, aby ste mohli porovnať kliknutia z panelu so sedeniami na vašej stránke.
- Usporiadajte fakty o značke v zdrojoch, ktoré modely citujú. Profil a agent budú neskôr čerpať z rovnakých faktov.
- Zaznamenávajte každé číslo s verziou modelu a dátumom a udržujte čísla z panelu oddelené od čísel z merania, bez ich sčítavania.
Počítadlo ukončuje neviditeľnosť AI kanála, ale nie prácu marketéra
Počítadlo z platformy je dobrá zmena, pretože ukončuje obdobie, keď bol AI kanál pre analytiku neviditeľný, ale nezbavuje marketéra pýtania sa na príčiny. Platforma ukazuje, že značka bola v odpovedi. Nezávislé meranie ukazuje prečo a vedľa koho. Pozornosť zostáva menou a model stále rozdáva šance na ňu značkám, ktoré mu dajú dôvod.
Ak chcete základnú líniu predtým, ako sa panel platformy dostane k vašej spoločnosti, Semantio kladie modelom otázky, ktoré neuvádzajú názov značky, a ukazuje, či ju model predstavuje, koho k nej umiestňuje, ako silno ju odporúča a kam zákazníka posiela, s verziou modelu a dátumom vedľa každého čísla. Môžete začať so 7-dňovou skúšobnou verziou.
