Vineri, 6 noiembrie, un banner dedicat companiilor a fost observat în ChatGPT. Promisiunea este simplă: confirmă că afacerea îți aparține și vei vedea de câte ori a apărut în răspunsuri și câți oameni au accesat site-ul tău. În articolul meu despre atenția pe care analizele tale nu o pot vedea, am scris că doar platforma care afișează răspunsul deține astfel de semnale. Platforma începe să le partajeze, iar aceasta este o veste bună. Întrebarea este ce vei citi din acest contor și ce nu vei citi niciodată din el.
Ce anume a fost observat și de ce este o veste bună?
Funcționalitatea se numește Business Hub. Nu este încă disponibilă, iar OpenAI nu a anunțat-o oficial. Bannerul și primele rapoarte sugerează că o afacere verificată (conectarea unui magazin online este exemplul dat) va vedea două cifre zilnice pe un grafic: impresii în răspunsuri și click-uri pe link-uri către site-ul său. Pe lângă acestea, vor fi disponibile detalii actualizate despre produse și companie, plus un agent care răspunde clienților într-un context controlat de afacere. Panoul nu va afișa întrebările puse de oameni, concurenții sau orice clasament.
Aceasta este o veste bună, deoarece un canal care până acum nu a lăsat nicio urmă primește un contor. Căutarea a parcurs acest drum mai devreme: Google Search Console a afișat impresii și click-uri de ani de zile, iar specialiștii în marketing au învățat să ia decizii pe această bază. Cea mai proastă situație din canalul AI dispare, cea în care decizia clientului este luată, iar tabloul de bord rămâne gol.
Contorul confirmă că șansa de atenție într-un răspuns al unui model există și poate fi numărată, dar nu spune de unde a venit acea șansă.
Contorul măsoară ultimul pas pe drumul către atenție
În acel articol anterior, am împărțit drumul către atenție în canalul AI în patru pași. Primul este un set fix de întrebări ale clienților fără numele brandului. Al doilea este reprezentat de cele cinci niveluri citite din conținutul răspunsurilor, care împreună alcătuiesc șansa de atenție: prezență, concurență, poziție, direcție și transfer. Al treilea este cercetarea care implică oameni, care confirmă că atenția a avut loc cu adevărat, iar al patrulea este impactul asupra afacerii: trafic din răspunsuri, solicitări și vânzări. Impresiile și click-urile din panoul platformei aparțin celui de-al patrulea pas.
De ce nu este suficient? Panoul îți va spune că brandul a apărut în răspunsuri de o mie de ori. Nu îți va spune la ce întrebări, lângă cine sau în ce poziție. Nici nu îți va spune dacă modelul a recomandat brandul sau doar l-a menționat, dacă l-a descris cu acuratețe sau unde a trimis clientul. Cele cinci întrebări despre șansa de atenție rămân fără răspuns.
Imaginează-ți două branduri cu un contor identic. Primul apare în întrebări despre categorie, iar modelul îl recomandă clar. Al doilea apare în întrebări despre slăbiciunile liderului, ca o alternativă mai ieftină la sfârșitul listei. Graficul arată aceeași bară, totuși acestea sunt două situații complet diferite. Michał Grzebyk a descris diferența dintre o mențiune și o recomandare într-un articol separat.
Platforma arată că brandul a fost în răspuns. Măsurarea independentă arată de ce și lângă cine.
De ce cifrele din panou și cifrele de măsurare nu se vor potrivi niciodată?
Panoul numără fiecare conversație a fiecărui utilizator al platformei, împreună cu istoricul, memoria și personalizarea acestora. Măsurarea independentă adresează un set fix de întrebări clienților modelelor, fără numele brandului și fără personalizare, cu versiunea modelului și data lângă fiecare cifră. Primul este un contor, al doilea este un eșantion de cercetare, iar ambele descriu același fenomen din două unghiuri diferite.
Niciuna dintre măsuri nu o anulează pe cealaltă, deoarece fiecare răspunde unei întrebări diferite. Contorul îți spune ce s-a întâmplat în conversațiile oamenilor reali. Eșantionul îți spune ce tinde să facă modelul atunci când un client întreabă despre categorie și din ce motiv. Ambele cifre merită păstrate una lângă alta, pe o singură cronologie, dar niciodată adunate.
Sfat: când ambele grafice se mișcă în aceeași direcție, schimbarea este cel mai probabil reală. Când diverg, nu este încă o eroare, ci doar o întrebare care merită investigată. O divergență spune de obicei ceva despre cine întreabă, în ce limbă sau în ce model.
Este o creștere a contorului meritul brandului?
După prima creștere a contorului, consiliul va întreba direct dacă este rezultatul muncii companiei. O creștere poate avea cel puțin trei cauze, iar fiecare dintre ele duce la o decizie diferită. Poate proveni din acțiunile proprii ale brandului, cum ar fi conținut nou, surse noi sau fapte ordonate.
Poate proveni, de asemenea, dintr-o nouă versiune a modelului care, fără nicio campanie, a început să menționeze brandul mai des. În măsurătorile noastre, observăm că o schimbare de versiune poate modifica rezultatul în mod vizibil, în ambele direcții. În cele din urmă, poate proveni de pe piață însăși, deoarece tot mai mulți oameni folosesc asistenți. Panoul platformei nu poate distinge aceste cauze, deoarece nu știe ce a făcut brandul și nu arată versiunea modelului.
Trei lucruri fac posibilă distingerea lor: un jurnal datat al acțiunilor brandului, un marcator pentru fiecare schimbare de versiune a modelului pe aceeași cronologie și un prag de zgomot sub care o schimbare nu este o schimbare. Fără ele, graficul panoului arată frumos, dar nu spune nimic. Așa că merită să începeți jurnalul de activitate astăzi, înainte ca panoul să ajungă la compania dumneavoastră.
Un asistent nu este încă canalul AI
Panoul OpenAI va afișa ChatGPT, în timp ce clienții întreabă și Gemini, Claude, Perplexity sau Copilot. În Căutarea Google, ei citesc din ce în ce mai des un răspuns generat deasupra rezultatelor înainte de a da click pe orice link. Fiecare dintre aceste modele își construiește lista diferit și indică sursele diferit.
Pentru brandurile prezente pe multe piețe, limba este un factor suplimentar. Un model citează sursa care se potrivește situației persoanei care întreabă, în limba și contextul acelei persoane. Același produs poate primi, prin urmare, răspunsuri complet diferite și trimiteri diferite în germană și în cehă.
Un contor de la o platformă este o măsură a unei singure platforme. Canalul AI este măsurat pe toate modelele simultan, pe aceleași întrebări.
Profil, produse și agent, sau locul unde brandul vorbește pentru sine
A doua parte a bannerului este la fel de importantă pentru branduri, deoarece afacerea primește spațiu pentru produse și detalii curente, plus un agent care răspunde clienților într-un context controlat de afacere. Pentru prima dată, un brand are un loc în interiorul asistentului unde vorbește cu propria voce.
Permiteți-mi să repet principiul pe care îl urmăm la Brand Semantics: nu ghidăm răspunsurile modelelor, măsurăm efectele schimbărilor. Profilul și agentul sunt un loc pentru fapte, nu pentru persuasiune. Modelul le va verifica oricum în raport cu sursele, iar clientul le va verifica în raport cu realitatea.
Deci, ce ar trebui să pregătiți? O listă de fapte despre brand care trebuie să fie consecvente peste tot: produse, prețuri sau intervale de prețuri, locații, certificări, persoane de contact. O eroare împotriva faptelor brandului într-un răspuns al modelului este o pierdere diferită de a fi omis. Un brand care este omis pierde o șansă, în timp ce un brand care este descris greșit pierde încrederea clientului.
Ce ar trebui să faci înainte ca panoul să ajungă la compania ta?
Verificarea printr-un magazin online sugerează că funcționalitatea va începe cu e-commerce, așa că o companie B2B ar putea trebui să aștepte mai mult. Acest lucru face ca acum să fie un moment bun pentru a te pregăti să citești contorul.
- Măsoară acum, cu întrebări care nu numesc brandul, pe mai multe modele și în limbile clienților tăi. Când panoul se va lansa, vei avea o bază de referință datată.
- Ține un jurnal de activitate și înregistrează în el ce a fost publicat sau modificat și când, pe site-ul tău și în sursele tale.
- Separa traficul de la asistenți în analizele tale ca surse de referință distincte, astfel încât să poți compara click-urile din panou cu sesiunile de pe site-ul tău.
- Pune în ordine faptele brandului în sursele pe care le citează modelele. Profilul și agentul vor folosi ulterior aceleași fapte.
- Înregistrează fiecare cifră cu versiunea modelului și data și păstrează cifrele panoului separate de cifrele de măsurare, fără a le aduna.
Contorul pune capăt invizibilității canalului AI, dar nu și muncii specialistului în marketing
Un contor de la platformă este o schimbare bună, deoarece pune capăt perioadei în care canalul AI era invizibil pentru analize, dar nu îl eliberează pe specialistul în marketing de a întreba despre cauze. Platforma arată că brandul a fost în răspuns. Măsurarea independentă arată de ce și lângă cine. Atenția rămâne moneda, iar modelul încă oferă șanse de atenție brandurilor care îi oferă un motiv.
Dacă dorești o bază de referință înainte ca un panou de platformă să ajungă la compania ta, Semantio adresează modelelor întrebări care nu numesc brandul și arată dacă modelul îl introduce, lângă cine îl plasează, cât de puternic îl recomandă și unde trimite clientul, cu versiunea modelului și data lângă fiecare cifră. Poți începe cu o perioadă de probă de 7 zile.
