Fakti, nevis pašprezentācija. Kā aprakstīt zīmolu pirms LLM atbilžu izpētes? | 1

I daļa | Pētījuma pamati un zīmola informācija

Jūs varat savākt simtiem atbilžu no ChatGPT, Gemini, Perplexity un citām sistēmām un joprojām neuzzināt neko uzticamu par savu zīmolu. Viss, kas nepieciešams, ir pārāk plaši, neprecīzi vai pozicionēšanas valodā aprakstīts pētījuma objekts. Tāpēc pirmais nopietnais lēmums Semantio nav modeļa izvēle vai scenārija rakstīšana. Tas ir definēt, ko tieši pētīt.

Zīmola redzamības pētīšana ģeneratīvajā mākslīgajā intelektā var šķist process, kas sākas ar jautājumu. Mēs izvēlamies sistēmu, izpildām scenārijus, vācam atbildes un novērojam, vai zīmols ir pieminēts, aprakstīts vai ieteikts.

Metodoloģiski process sākas daudz agrāk.

Pirms pārbaudām, ko modeļi saka par zīmolu, mums jānoskaidro, kas tiek uzskatīts par šo zīmolu konkrētā pētījuma ietvaros. Mums jāidentificē tā oficiālais nosaukums un pseidonīmi, jādefinē tirgus, jāatšķir tas no tā īpašnieka, korporatīvās grupas, izplatītāja vai partnera un jāapraksta tā faktiskā darbības joma. Tikai uz šī pamata mēs varam veidot scenārijus un interpretēt rezultātus.

Semantio šo pamatu nodrošina Identitāte. Tas nav uzņēmuma profils vai saīsināta lapas “Par mums” versija. Tas ir pētāmās entītijas modelis, uz kura tiek veidoti turpmākie zīmola attēlojuma uzraudzības posmi ģeneratīvajā AI.

Identitāte nav zīmola pašprezentācija

Pētījumam sagatavotam aprakstam ir cits mērķis nekā pārdošanas tekstam.

Tīmekļa vietne var apgalvot, ka uzņēmums ir inovatīvs, elastīgs, apņēmīgs un tuvs saviem klientiem. Stratēģiskā prezentācija var definēt tā ambīcijas, vēlamās asociācijas un konkurences priekšrocības. Pārdošanas materiāli var ierāmēt konkurentus, izmantojot komerciālu argumentu prizmu.

Neviens no šiem materiāliem automātiski nav neitrāls pētījuma objekta apraksts.

Identitātei jāatbild uz vienkāršākiem, tomēr prasīgākiem jautājumiem:

• kuru zīmolu, uzņēmumu vai iestādi pēta?

• kurā tirgū un valodā?

• kādus produktus, pakalpojumus vai risinājumus tas faktiski piedāvā?

• kuri nosaukumi attiecas uz to pašu entītiju?

• kuras entītijas ir ar to saistītas, bet paliek atsevišķas?

• kādi piedāvājuma vai ģeogrāfiskās sasniedzamības ierobežojumi jāsaglabā?

• kura informācija ir fakti, un kura ir tikai zīmola apgalvojumi?

Šī atšķirība ir ļoti svarīga. Identitāte apraksta ko mēs vēlamies pārbaudīt, nevis ko mēs vēlētos, lai pētījums pierādītu.

Ja mēs sākumā rakstām, ka zīmols ir labākais, uzticamākais vai inovatīvākais pakalpojumu sniedzējs savā kategorijā, mēs nesagatavojam neitrālu atskaites punktu. Mēs projektā ieviešam gaidāmo rezultātu.

Kļūda aprakstā var kļūt par kļūdu visā pētījumā

Neprecīzs veidlapas lauks var šķist neliels trūkums. Praksē tas var mainīt katra vēlākā posma konstrukciju. Tas var maldināt vispirms lielo valodu modeļus un pēc tam izkropļot savākto datu interpretāciju.

Piemēram, ja vietējais mazumtirgotājs un uzstādītājs ir globāla ražotāja pilnvarots partneris, tas nenozīmē, ka vietējais uzņēmums piedāvā visus ražotāja produktus, tehnoloģijas un iespējas katrā tirgū. Ja izglītības zīmols izmanto metodes, ko radījusi cita persona vai organizācija, šīs entītijas nedrīkst automātiski uzskatīt par identiskām visos aspektos. Ja Polijas uzņēmums pieder starptautiskai grupai, grupas piedāvājums automātiski nekļūst par Polijas uzņēmuma piedāvājumu.

Šādu vienkāršojumu sekas atgriežas vēlāk:

• scenāriji var attiekties uz produktiem, ko pētītais zīmols nepiedāvā

• modeļus var novērtēt, pamatojoties uz nepareizu faktu kopumu

• atbilde, kas attiecas uz citu entītiju, var tikt uzskatīta par pareizu

• īsta halucinācija var palikt neatklāta

• konkurenti var tikt izvēlēti no nepareizas kategorijas

• rezultāts var šķist precīzs, mērot citu objektu, nekā paredzēts

Tāpēc praktisks AI redzamības audits vispirms definē atskaites modeli un tikai pēc tam novērtē atbilžu klātbūtni, lomu, precizitāti, pierādījumus un stabilitāti.

Cilvēks procesā iesaistās pirms pētījuma

Cilvēka loma neaprobežojas tikai ar AI atbalstītas sistēmas sagatavotā teksta pārbaudi.

Rīks var atrast entītiju nosaukumus, izvilkt produktu sarakstus, organizēt dokumentus, ieteikt auditorijas grupas un identificēt uzņēmumus no līdzīgas kategorijas. Tomēr kādam joprojām ir jāizlemj:

• kur atrodas pētītā zīmola robeža

• kuru tirgu projekts aptver

• kas ir produkts, kas ir pakalpojums un kas ir tikai variants

• kura informācija ir aktuāla

• kuras iespējas pieder zīmolam un kuras pieder partnerim vai grupai

• kāds detalizācijas līmenis ir nepieciešams

• kas vēl nav apstiprināts

Šie lēmumi prasa zināšanas par zīmolu un tā faktisko darbību. Tie bieži prasa vairāku cilvēku apvienotas zināšanas: zīmola īpašnieka, produktu menedžera, pārdošanas komandas, klientu apkalpošanas komandas, tehniskās komandas vai pētījuma veicēja.

Zīmola eksperts arī nav nekļūdīgs avots. Viņu zināšanas palīdz izprast kontekstu, identificēt nepilnības un atrisināt robežas. Tās neatceļ vajadzību pārbaudīt faktus vai atšķirt pieredzi no pieņēmumiem.

Labākais rezultāts rodas, ja cilvēks paliek procesā trīs līmeņos:

1. definē pētījuma objektu

2. pārbauda informāciju pret avotiem un organizatoriskajām zināšanām

3. apstiprina galīgo modeli pirms tā izmantošanas scenāriju ģenerēšanai un atbilžu novērtēšanai

Divi veidi, kā sākt

Pašreizējā Semantio versijā identitātes izveidi var sākt divos veidos.

Aizpildīt manuāli

Manuālais ceļš ved cauri secīgām veidlapas sadaļām. Lietotājs patstāvīgi ievada informāciju par zīmolu, produktiem, personām un konkurentiem.

Šī ir ieteicamā pieeja, īpaši, ja:

• zīmolam ir sarežģīta struktūra

• piedāvājums dažādos tirgos atšķiras

• stratēģiskie dokumenti satur daudz pozicionēšanas valodas

• uzņēmums darbojas gan B2B, gan B2C sektorā

• daļa piedāvājuma nāk no ārējiem partneriem vai ražotājiem

• pētījums aptver tikai daļu no portfeļa

• jums ir nepieciešama stingra kontrole pār katru elementu

Manuāla ievade nav vērtīga tāpēc, ka tā aizņem ilgāku laiku. Tā ir vērtīga tāpēc, ka tā prasa virkni apzinātu lēmumu. Katrs nosaukums, robeža, kategorija un attiecības ir jāapsver atsevišķi.

Augšupielādēt stratēģijas dokumentus

Otrais ceļš ļauj augšupielādēt materiālus saskarnē norādītajos formātos, tostarp PDF, DOCX, PPTX, TXT, CSV un XLSX. Semantio var tos izmantot, lai izvilktu informāciju par zīmolu, domēnu, produktiem, mērķa grupām un konkurentiem. Ja dokuments nesatur nepieciešamo informāciju, attiecīgais lauks var palikt tukšs vēlākai aizpildīšanai.

Tas ir noderīgs paātrinājums, bet ne patstāvīga metode zīmola izpratnei. Kāpēc? Ģeneratīvais modelis nevar izveidot pareizu identitāti bez piemērota ievades materiāla. Turklāt rezultāta kvalitāte ir atkarīga no augšupielādēto dokumentu kvalitātes, aktualitātes un apjoma. Ja stratēģiskā prezentācija satur aspiratīvu pozicionēšanu, plašas vērtības un salīdzinājumus ar konkurentiem, automatizēta ekstrakcija var precīzi pārnest tieši to saturu, kas vēlāk apdraudēs pētījuma neitralitāti.

Šī iemesla dēļ no dokumentiem ģenerēts apraksts jāuzskata par melnrakstu. Katrs lauks prasa pārskatīšanu no kāda, kurš zina:

• uz kuru tirgu materiāls attiecas

• vai dokuments apraksta pašreizējo uzņēmējdarbības stāvokli

• vai tas prezentē visu uzņēmumu, konkrētu zīmolu vai tikai produktu līniju

• kuri apgalvojumi ir fakti

• kuri apgalvojumi izsaka ambīcijas vai pozicionēšanu

• ko dokuments vispār nesatur

Automatizēta ekstrakcija var paātrināt darbu. Tā nepārnes atbildību par apraksta apjomu un neitralitāti no personas uz modeli.

Sagatavojiet materiālu pirms lauku aizpildīšanas

Labākais sākumpunkts nav viena tīmekļa vietne, bet gan neliels, organizēts avotu kopums.

Ir vērts sagatavot:

1. oficiālo zīmola tīmekļa vietni un galveno domēnu

2. aktuālās produktu un pakalpojumu lapas

3. katalogus, dokumentāciju, noteikumus un nosacījumus, cenrāžus vai tehniskos materiālus

4. informāciju par īpašumtiesību struktūru un saistītajām entītijām

5. oficiālos zīmola profilus, ja tie palīdz apstiprināt pašreizējo darbības jomu

6. zināšanas, ko glabā cilvēki, kas atbild par produktu, pārdošanu un klientiem

7. alternatīvo nosaukumu, saīsinājumu un vēsturisko variantu sarakstu, kas joprojām ir apritē

8. svarīgu nepilnību un strīdīgu jautājumu sarakstu

Hierarhijai ir nozīme. Zīmola un oficiālo avotu sniegtajiem materiāliem jādod priekšroka. Uzticami ārējie avoti var apstiprināt konkrētus faktus, taču tos nevajadzētu izmantot informācijas aizpildīšanai tikai tāpēc, ka tā šķiet ticama.

Aprakstu nevajadzētu veidot tikai no meklēšanas rezultātu fragmentiem. Tie ir izņemti no konteksta, var būt novecojuši un neparāda, uz kuru entītiju informācija attiecas.

Ja organizācijai vēl nav saskaņotu materiālu, problēma var pārsniegt vienkāršu veidlapas aizpildīšanu. Tādā gadījumā sākumpunkts var būt definīciju, attiecību un valodas organizēšana zīmola semantiskās stratēģijas ietvaros.

Vispirms nosakiet pētījuma apjomu

Pirmajam darba teikumam jābūt:

Šajā pētījumā mēs analizējam tieši...

Pēc tam pabeidziet to tā, lai tas neatstātu vietu vairākām vienlīdz derīgām interpretācijām.

Apjomam jādefinē:

• pētītais zīmols, uzņēmums vai iestāde

• valsts vai reģions

• valoda

• B2B, B2C vai hibrīda modelis

• viss piedāvājums vai noteikta portfeļa daļa

• jebkādas ģeogrāfiskās un organizatoriskās robežas

• svarīgi izņēmumi

Piemērs:

Šajā pētījumā mēs analizējam Polijas zīmolu, kas sniedz konsultācijas, uzstādīšanu un apkopi vārtiem un durvīm vietējā tirgū. Mēs tam nepiedēvējam pilnu starptautiskā ražotāja piedāvājumu, kura pilnvarots partneris tas ir.

Šis teikums nekavējoties atdala divas entītijas un neļauj paplašināt piedāvājumu, izmantojot asociācijas.

Cits piemērs:

Šajā pētījumā mēs analizējam izglītības zīmolu, kas vada kursus un pasākumus, kas saistīti ar konkrētu attīstības metodi. Mēs atšķiram zīmolu, metodes radītāju, starptautisko organizāciju un juridiskās personas, kas sniedz pakalpojumus.

Bez šīs atšķirības modelis var pareizi norādīt faktus par metodi vai tās radītāju, nespējot atbildēt uz jautājumu par pētīto zīmolu.

Atdaliet entītijas pirms to aprakstīšanas

Uzņēmums var vienlaikus parādīties kā tirdzniecības zīmols, juridiska persona, vietējā filiāle, izplatītājs, pilnvarots partneris, grupas dalībnieks vai programmas operators. Šīs lomas nav savstarpēji aizstājamas.

Pirms apraksta aizpildīšanas ir vērts sagatavot vienkāršu darba tabulu:

Mērķis nav paplašināt profilu ar visu korporatīvo vēsturi. Tas ir, lai izvairītos no kļūdām, kas vēlāk varētu ietekmēt modeļa atbilžu novērtējumu.

Kā aizpildīt zīmola informāciju

Sadaļa Zīmola informācija apkopo galveno informāciju par pētīto entītiju. Katram laukam ir atšķirīga funkcija.

Atcerieties, ka valsts izvēle nav tehniska formalitāte. Tam pašam zīmolam var būt atšķirīgs piedāvājums, atšķirīgi konkurenti un atšķirīgas pirkšanas situācijas Polijā, Vācijā vai globālajā tirgū. Ja ģeogrāfiskais apjoms paliek neskaidrs, vēlākās atbildes var būt pareizas citam tirgum, nevis tam, kas ir svarīgs organizācijai.

Sāciet ar definīciju, nevis mērījumu

Ja vēlaties pārbaudīt, kā AI modeļi attēlo jūsu zīmolu, vispirms sagatavojiet avotus un iesaistiet kādu, kurš zina tā piedāvājumu un organizatorisko struktūru. Pēc tam izveidojiet jaunu identitāti Semantio un pievērsiet sadaļai Zīmola informācija tikpat lielu uzmanību, cik jūs pievērstu visa pētījuma pieņēmumiem.

Jo tieši tas tas ir.

Semantio vēlāk var konsekventi uzraudzīt atbildes no vairākām sistēmām un parādīt izmaiņas zīmola attēlojumā. Tomēr neviens mērījums nevar labot neskaidru pētījuma objektu. Vispirms jums ir jāizveido atskaites punkts, kam varat uzticēties.

II daļā mēs pārejam pie neitrāla zīmola apraksta izveides un piedāvājuma organizēšanas.