Conditions générales de service de l'application Semantio (Terms of Service)

    1. Dispositions générales et définitions

    1. Les présentes Conditions générales (ci-après : "Conditions") définissent les règles, la portée et les modalités de fourniture de services par voie électronique sous la forme d'un logiciel Software as a Service (SaaS) dénommé Semantio, fourni à l'adresse du domaine app.semantio.pro (ci-après : la "Plateforme").

    2. Le Prestataire de services et titulaire des droits de propriété intellectuelle de la Plateforme est Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna, ayant son siège social à Varsovie, ul. Puławska 77, 02-595 Varsovie, Pologne, KRS : 0001222755, NIP : 5214154430 (ci-après : la "Société" ou le "Prestataire").

    3. Les services sont exclusivement destinés aux entrepreneurs et aux entités professionnelles (commerce B2B). L'inscription des consommateurs n'est pas autorisée. En créant un compte sur la Plateforme (l'Abonné), l'Utilisateur déclare utiliser les services dans le cadre de son activité professionnelle et devient responsable des actions des sous-comptes ajoutés.

    4. La Plateforme est un système analytique avancé utilisant l'Intelligence Artificielle Générative (LLM), des réseaux neuronaux et des techniques de surveillance des espaces numériques externes afin d'élaborer des rapports et des recommandations.

    2. Prestation de services et période d'essai (Trial)

    1. La condition préalable à l'utilisation de la Plateforme est l'enregistrement complet du compte, l'acceptation des Conditions et la vérification réussie d'une méthode de paiement valide. Les demandes sont analysées à des fins de sécurité par l'opérateur mondial de services financiers – Stripe, Inc.

    2. Le Prestataire propose une période d'essai gratuite de 7 jours (Trial). L'activation est conditionnée par la mise en œuvre par Stripe d'un blocage d'authentification de vérification à zéro sur la carte de paiement (processus Credit Card Upfront). Pendant cette période, l'Abonné bénéficie des fonctionnalités du plan "Pulse" avec une limite de 500 crédits.

    3. L'Utilisateur peut à tout moment, avant la fin du 7ème jour, résilier le service via le panneau de contrôle. Si l'annulation n'a pas lieu, le compte se transforme en abonnement payant et la carte associée est débitée des frais pour la période suivante.

    4. Après épuisement de la limite de crédits gratuits ou du temps imparti, l'absence d'achat d'un forfait d'abonnement entraîne l'interruption immédiate de l'accès à l'interface et aux rapports.

    3. Frais, paiements et forfaits d'abonnement

    1. Le système de facturation fonctionne selon un modèle hybride : un abonnement fixe (ex. Pulse, Pro, Business) associé à un pool de crédits virtuels nécessaires aux opérations (1 requête API = 1 crédit).

    2. Une fois les crédits de l'abonnement épuisés, l'accessibilité des mécanismes est interrompue jusqu'à une recharge ponctuelle (Top-Up). Le système consomme les crédits selon le mode FIFO.

    3. L'intégralité du traitement transactionnel est assurée par la plateforme Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. n'enregistre, ne traite ni ne stocke sur ses propres serveurs aucune donnée complète de carte de paiement.

    4. L'Abonné accepte que l'entière responsabilité du bon déroulement des transactions (autorisations, Chargeback) incombe à Stripe. Les réclamations concernant les débits doivent être adressées à Stripe ou à la banque émettrice.

    5. Forfait "Custom" (Enterprise) : Disponible en tant qu'implémentation sur mesure. Le système bascule la facturation en mode manuel. Les frais sont payables d'avance (ex. mensuellement, trimestriellement, annuellement) sur la base d'une facture TVA classique. Seul le Forfait Custom permet d'accéder à l'API externe de Semantio et lève les barrières de sous-comptes, selon les accords individuels avec l'Abonné.

    4. Clause de non-responsabilité et AI Hallucination Disclaimer

    1. Les modèles analytiques, y compris "Judge AI", utilisent des environnements d'intelligence artificielle externes (LLM). En raison de la nature hautement probabiliste de l'IA, les résultats peuvent occasionnellement contenir des erreurs logiques, un manque de précision ou des corrélations fictives (appelées hallucinations d'IA).

    2. Les services sont fournis "en l'état" (as is). La condition d'utilisation de l'application est un contrôle intellectuel total basé sur le principe "Human-in-the-Loop" (intervention humaine). L'Utilisateur est tenu de vérifier systématiquement le contenu des conclusions générées avant de prendre toute décision commerciale ou d'investissement sur leur base.

    3. La Société exclut catégoriquement sa responsabilité (y compris au titre de la garantie légale B2B) pour les dommages matériels, la perte de réputation et le manque à gagner résultant d'une confiance aveugle dans les indications automatisées de la Plateforme.

    5. SLA, indisponibilité des fournisseurs et support technique

    1. La Plateforme fonctionne en interaction avec des fournisseurs d'IA externes. La Société n'est pas responsable de l'indisponibilité périodique de la Plateforme ou des limitations de débit (Rate Limits) imposées par les environnements tiers. Les interruptions des services cloud mondiaux sont considérées comme un cas de force majeure et ne constituent pas une exécution défectueuse des services.

    2. En cas de rejet de tâches par les fournisseurs d'IA pour des raisons techniques, les mécanismes de la base de données (Fair Billing) recréditent automatiquement les crédits rejetés sur le solde de l'Abonné.

    3. Support Technique : Les demandes de support opérationnel sont vérifiées et résolues pendant les Heures Ouvrables standard. Les "Heures Ouvrables" s'entendent comme les jours de semaine, du lundi au vendredi, selon l'heure officielle d'Europe centrale (CET/CEST).

    6. Résiliation, suspension des services et dispositions finales

    1. La résiliation de l'abonnement dans le panneau de contrôle laisse la Plateforme pleinement active jusqu'à la fin de la période payée. Les pools de crédits achetés en supplément (Top-Up) non utilisés sont suspendus pour une période de 60 jours. L'absence de réactivation entraîne leur expiration définitive. La Société ne rembourse pas les jours d'abonnement non utilisés.

    2. L'absence d'activité de paiement pendant une période de 90 jours autorise les processus automatisés à supprimer définitivement des bases de données l'historique des audits réalisés et des rapports générés (Data Wipe).

    3. Le partage des droits d'accès (identifiants, clés API) en dehors de l'Organisation, la revente ou la mise à disposition de la concurrence sans consentement écrit constitue une violation grave des Conditions, entraînant la suppression immédiate du compte.

    4. Pour les questions non régies par les présentes, les dispositions du droit civil de la République de Pologne applicables aux relations professionnelles (B2B) s'appliquent. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les conditions générales moyennant une notification électronique aux Clients.