FAQ

La période d'essai dure 7 jours sur l'offre Pulse et comprend 500 crédits. Vous ajoutez une carte de paiement lors de l'inscription. Si vous ne résiliez pas avant la fin de la période d'essai, l'offre Pulse payante démarre au bout de 7 jours (49 € HT par mois). L'achat de crédits supplémentaires n'est pas possible pendant la période d'essai.

Aux entreprises dont les clients interrogent des modèles de langage avant de choisir un fournisseur ou un produit : marques B2B et B2C, boutiques en ligne, agences et organisations qui veulent savoir comment les modèles décrivent leur domaine. Semantio montre si un modèle cite votre marque de lui-même lorsqu'il répond aux questions types de vos clients, quelles marques il place à côté de la vôtre, avec quelle force il vous recommande et quelles sources il cite.

Par une mesure de référence. Vous décrivez votre marque : marché et langue, produits, publics, concurrents et faits essentiels. À partir de ces éléments, Semantio prépare les questions que posent les clients aux différentes étapes d'une décision et les soumet aux modèles. Le premier résultat montre où vous en êtes avant tout changement, et les mesures suivantes, sur les mêmes questions, montrent ce qui évolue. Le plus simple pour commencer est l'essai de 7 jours sur le plan Pulse.

Le suivi se fait en autonomie dans l'application : vous configurez votre marque et vos questions, Semantio mesure régulièrement les réponses des modèles et affiche les résultats dans le tableau de bord et dans des rapports. Une étude avec un expert est menée par l'équipe Brand Semantics : elle prépare les questions avec vous, interprète les résultats, fixe les priorités de changement et vérifie leurs effets lors des mesures suivantes. Le suivi convient à l'observation continue ; une étude convient aux décisions stratégiques et aux changements dans la communication de la marque. Pour parler d'une étude, rendez-vous sur brandsemantics.eu.

Les plans diffèrent par leur ampleur : nombre de marques, de questions par marque et de canaux, fréquence des mesures et rapports disponibles. Pulse (49 € HT par mois) suffit pour suivre une marque une fois par mois sur 4 canaux. Pro (199 €) couvre 5 marques, 6 canaux, des mesures jusqu'à une fois par semaine, l'export des données et un deuxième type de rapport. Business (499 €) vous donne 15 marques, les 9 canaux, des mesures jusqu'à une fois par jour et des rôles pour votre équipe et vos clients. Enterprise dispose de limites convenues au cas par cas et d'un accès à l'API.

Le crédit est l'unité dans laquelle l'application décompte les mesures. Chaque plan comprend une enveloppe mensuelle : Pulse 1 500, Pro 6 000, Business 18 000 crédits ; pour Enterprise, l'enveloppe est convenue au cas par cas. Les rapports puisent dans la même enveloppe. Le coût d'une question en crédits dépend du canal ; le nombre de questions qu'un plan permet dépend donc des canaux choisis et du nombre de scénarios lancés. Vous voyez le coût exact dans le tableau de bord avant chaque lancement.

Oui. Vous changez de plan dans les paramètres de l'abonnement. Si vous passez à un plan inférieur, votre compte doit tenir dans ses limites, par exemple en nombre de marques et de scénarios. Vous pouvez résilier à tout moment : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée, et d'ici là vous pouvez annuler la résiliation.

Dès que la première mesure a été effectuée. Inutile d'attendre le calendrier : vous pouvez lancer manuellement les scénarios choisis dans le tableau de bord, et les résultats s'affichent une fois que les modèles ont répondu et que les réponses ont été évaluées. Le calendrier de votre plan, de mensuel à quotidien, prend ensuite en charge les mesures régulières.

Les faits de base sur votre marque : marché et langue, offre et produits, groupes de publics, principaux concurrents et informations qu'un modèle doit restituer correctement, comme l'étendue de vos services, vos implantations ou vos prix. Ces données servent à préparer les questions et à vérifier les réponses. Les modèles mesurés ne les reçoivent jamais : ils répondent aux questions comme ils répondraient à un client.

Oui. Chaque client est une marque distincte, avec ses propres questions, concurrents et rapports. Pro couvre 5 marques et 1 membre d'équipe supplémentaire ; Business couvre 15 marques, 5 membres d'équipe et des rôles client limités à la consultation. Une agence peut mener les mesures elle-même et partager les résultats avec un client sans lui céder le contrôle du compte.

Semantio prépare des rapports stratégiques : Semantic Pulse, une synthèse de la place de votre marque dans les réponses des modèles, sur tous les plans ; Strategy Board, les axes d'action classés par urgence, à partir de Pro ; Deep Dive, une analyse approfondie, à partir de Business ; et le rapport GEO technique sur Enterprise. À partir de Pro, vous pouvez exporter les données en fichiers CSV et DOCX.

Sur le plan Enterprise, nous fournissons une API de consultation des résultats, afin que vous puissiez intégrer les données dans vos propres outils d'analyse. Sur les plans Pro et Business, vous transférez les résultats par export en fichiers CSV et DOCX.

Non. La description de votre marque, vos faits et votre liste de concurrents servent à préparer les questions et à évaluer les réponses. Le modèle mesuré ne reçoit que la question, telle qu'un client la poserait, sans aucune information sur votre marque. Ainsi, le résultat montre ce que le modèle dit aux clients, et non ce qu'il vous répète.

Oui. Pour chaque marque, vous choisissez un marché et une langue, et les questions sont rédigées dans la langue qu'utilisent les clients sur place. Vous comparez séparément les résultats des différents marchés, car un même modèle peut décrire une marque d'une façon dans une langue et autrement dans une autre. Sur certains marchés, quelques canaux ne sont pas disponibles ; ils ne sont alors pas lancés.

Pulse coûte 49 €, Pro 199 € et Business 499 € par mois ; les prix s'entendent HT. Enterprise fait l'objet d'un tarif sur mesure. Sur chaque plan, vous payez une enveloppe mensuelle de crédits et les limites du plan. Vous pouvez d'abord essayer Pulse pendant 7 jours.

Nous n'orientons pas les réponses des modèles ; nous mesurons les effets des changements. Semantio montre ce que les modèles disent de votre marque et où se situent les lacunes : les questions où les concurrents l'emportent, les sources citées par les modèles et les informations qui contredisent les faits de votre marque. Vous apportez les changements aux contenus et aux sources vous-même ou avec Brand Semantics, et les mesures suivantes montrent s'ils ont porté leurs fruits.

Le GEO consiste à travailler sur la façon dont une marque apparaît dans les réponses générées par les modèles de langage et par les moteurs de recherche qui répondent par un texte tout fait, comme ChatGPT, Gemini ou Google AI Overview. En SEO, on se bat pour une place dans une liste de liens ; en GEO, on travaille sur le fait que le modèle mentionne ou non la marque, sur les marques qu'il place à côté d'elle, sur le fait qu'il la recommande et sur les sources qu'il cite. Le GEO commence par la mesure, car sans elle on ne sait pas quoi améliorer.

Le LLMO (Large Language Model Optimization) consiste à organiser les connaissances sur une marque pour que les modèles de langage la comprennent correctement : ce que fait la marque, à quelle catégorie elle appartient et quels faits la concernent. Le GEO a une vision plus large : il examine les réponses dans leur ensemble, y compris dans les moteurs de recherche qui répondent par un texte tout fait, et la façon dont la marque se compare à ses concurrents. En pratique, les deux termes désignent la même orientation de travail et s'emploient souvent indifféremment.

Non. Les moteurs de recherche apportent toujours du trafic, et de nombreuses réponses générées avec recherche s'appuient sur des pages trouvées par un moteur de recherche. Ce qui change, c'est la mesure du succès : au-delà des positions et des clics, il compte que le modèle mentionne et recommande la marque dans une réponse après laquelle, souvent, le client ne clique plus nulle part. C'est pourquoi il vaut la peine de mener SEO et GEO ensemble et de les mesurer séparément.

Pas toujours. Un modèle peut connaître votre marque, d'après ses données d'entraînement, autrement que ne le suggèrent les résultats de recherche actuels ; avec recherche, il sélectionne quelques sources et en compose une réponse. Une page classée première peut être écartée, tandis qu'une marque plus bas dans les résultats peut figurer dans la réponse si elle correspond mieux à la question. Pour le vérifier, il faut mesurer les réponses.

À deux endroits. Le premier, ce sont les données sur lesquelles le modèle a été entraîné : des connaissances issues d'internet jusqu'à la fin de l'entraînement, figées dans le modèle. Le second, c'est la recherche : certains modèles et moteurs de recherche consultent des pages actuelles avant de répondre et les citent comme sources. Ce qu'un modèle dit de votre marque dépend donc à la fois de ce qu'internet en dit depuis des années et de ce que l'on peut trouver à son sujet aujourd'hui.

Une réponse tirée de la mémoire repose sur ce que le modèle a appris pendant son entraînement ; il peut donc ignorer les changements récents de votre offre. Une réponse avec recherche combine ces connaissances avec des pages actuelles et cite généralement des sources. Une même marque peut ressortir différemment dans les deux modes. À partir du plan Business, Semantio mesure le mode avec recherche séparément, pour que vous voyiez si le problème vient de la mémoire du modèle ou des sources disponibles aujourd'hui.

Ce sont deux façons dont Google répond par un texte tout fait. Google AI Overview est une synthèse affichée au-dessus des résultats de recherche classiques pour certaines requêtes. Google AI Mode est un mode conversationnel distinct du moteur de recherche, avec des réponses plus longues et des questions de suivi. Semantio mesure ces deux canaux séparément, car une marque peut apparaître dans l'un et pas dans l'autre. Les canaux disponibles dépendent du plan.

Parce que c'est ainsi que questionne un client qui n'a pas encore fait son choix : « quel système pour… », « qui en France propose… ». Si le nom de la marque figure dans la question, le modèle en parlera généralement, et le résultat apprend peu de chose. Le vrai test, c'est une question sans le nom : le modèle évoque-t-il la marque de lui-même, et la recommande-t-il ? Semantio prépare des questions pour les différentes étapes d'une décision, et à l'étape de recherche, les questions ne contiennent pas le nom de la marque.

Non. Un modèle peut citer la marque dans une liste, la décrire de façon neutre ou la présenter comme premier choix ; il peut aussi ajouter une réserve qui dissuade le client. C'est pourquoi, au-delà de la simple mention, Semantio montre le ton de la réponse et avec quelle force le modèle recommande la marque par rapport aux concurrents. Pour les ventes, ce qui compte, c'est la recommandation, pas la simple présence dans la liste.

D'abord, mesurer l'ampleur : s'agit-il d'une réponse isolée ou d'un schéma qui se répète sur plusieurs canaux ? Semantio signale les contradictions possibles avec les faits que vous avez saisis sur votre marque. L'étape suivante, ce sont les sources : compléter et harmoniser les faits sur votre propre site, dans les profils de votre marque et sur les sites que citent les modèles. Les changements n'agissent pas du jour au lendemain ; vous vérifiez donc leur effet lors des mesures suivantes.

Les modèles avec recherche citent des sources : sites d'entreprises, portails sectoriels, comparateurs, encyclopédies et forums. Semantio montre quelles sources apparaissent dans les réponses portant sur votre catégorie, si votre propre domaine en fait partie et quelle est la force de ces domaines. Vous savez ainsi où les faits concernant votre marque doivent être présents et à jour pour qu'un modèle puisse les trouver et s'en servir.

Ils aident à organiser les connaissances sur votre marque. Les données structurées (schema.org) décrivent sans ambiguïté l'entreprise, les produits et les personnes, et les principes E-E-A-T (expérience, expertise, autorité, fiabilité) renforcent les contenus que les moteurs de recherche et les modèles considèrent comme des sources fiables. Ce n'est pas pour autant un interrupteur : le balisage, en soi, n'amènera pas un modèle à recommander votre marque. Il est utile de vérifier l'effet de chaque changement de ce type par une mesure avant et après.

Les fournisseurs publient régulièrement de nouvelles versions de leurs modèles, et les sources sur internet évoluent, tout comme ce qui figure dans les résultats de recherche. Une même marque peut donc ressortir différemment quelques semaines plus tard sans avoir rien changé elle-même. C'est pourquoi la mesure se fait par cycles, sur les mêmes questions, et Semantio enregistre la date de la mesure et la version du modèle avec chaque résultat. La fréquence dépend du rythme d'évolution de votre secteur : de mensuelle à quotidienne.

Non. Certains services, comme ChatGPT, affichent des publicités à côté des réponses. Un emplacement payant n'équivaut pas à une recommandation du modèle ; Semantio ne compte donc pas les publicités comme des recommandations. Nous mesurons le contenu de la réponse, c'est-à-dire ce que le modèle dit lui-même de la marque.

Comme pour tout changement : un point de départ, une action, une nouvelle mesure. D'abord une mesure de référence sur un ensemble fixe de questions, puis des changements dans les contenus et les sources, puis de nouvelles mesures sur les mêmes questions et dans les mêmes canaux. Vous comparez si le modèle mentionne la marque plus souvent, avec quelle force il la recommande, quelles marques il place à côté d'elle et quelles sources il cite. Un résultat isolé peut fluctuer ; les conclusions se tirent donc de plusieurs mesures, pas d'une mesure isolée.

Parce qu'un modèle répond à une question, pas à une catégorie démographique. Un directeur des achats qui compare des fournisseurs ne formule pas ses questions comme le dirigeant d'une petite entreprise qui cherche une première solution. C'est pourquoi, dans Semantio, une persona est un rôle et la décision que prend cette personne, associés à un produit précis. De cette association naissent les questions que les clients posent réellement.