Правила надання послуг додатка Semantio (Terms of Service)
1. Загальні положення та визначення
Ці Правила (надалі: "Правила") визначають принципи, обсяг та умови надання послуг в електронному вигляді у формі доступу до програмного забезпечення Software as a Service (SaaS) під назвою Semantio, що надається за адресою домену app.semantio.pro (надалі: "Платформа").
Виконавцем та власником прав інтелектуальної власності на Платформу є Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna із зареєстрованим офісом у Варшаві за адресою: вул. Пулавська 77, 02-595 Варшава, KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (надалі: "Компанія" або "Виконавець").
Послуги призначені виключно для підприємців та професійних суб'єктів (обіг B2B). Реєстрація споживачів заборонена. Створюючи обліковий запис на Платформі (Передплатник), Користувач заявляє, що користується послугами у зв'язку зі своєю господарською діяльністю, і несе відповідальність за дії доданих субрахунків.
Платформа є передовою аналітичною системою, що використовує генеративний штучний інтелект (LLM), нейронні мережі та методи моніторингу зовнішніх цифрових просторів з метою розробки звітів та рекомендацій.
2. Надання послуг та пробний період (Trial)
Необхідною умовою для початку використання Платформи є повна реєстрація облікового запису, прийняття Правил та успішна перевірка дійсного способу оплати. Заявки аналізуються на предмет безпеки глобальним оператором фінансових послуг – Stripe, Inc.
Виконавець надає безкоштовний 7-денний пробний період (Trial). Активація обумовлена впровадженням компанією Stripe верифікаційного нульового блокування (автентифікації) на платіжній картці (процес Credit Card Upfront). Протягом цього часу Передплатник отримує функціональні можливості плану "Pulse" з лімітом 500 кредитів.
Користувач може в будь-який момент до закінчення 7-го дня відмовитися від послуги через панель керування. Якщо скасування не відбулося, обліковий запис перетворюється на повну платну підписку, а з підключеної картки стягується плата за наступний період.
Після вичерпання ліміту безкоштовних кредитів або часу, відсутність придбання пакету підписки призводить до негайного припинення доступу до інтерфейсу та звітів.
3. Оплата, платежі та пакети підписки
Система розрахунків працює за гібридною моделлю: фіксована абонентська плата (наприклад, Pulse, Pro, Business), пов'язана з пулом віртуальних кредитів, необхідних для операцій (1 запит до API = 1 кредит).
Після вичерпання кредитів з абонемента доступність механізмів припиняється до моменту одноразового поповнення (Top-Up). Система використовує кредити в режимі FIFO.
Повне транзакційне обслуговування здійснюється платформою Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. не реєструє, не обробляє і не зберігає на власних серверах жодних повних даних платіжних карток.
Передплатник погоджується з тим, що повну відповідальність за правильний хід транзакцій (авторизації, Chargeback) несе Stripe. Скарги щодо нарахувань слід направляти до Stripe або банку-емітента.
Пакет "Custom" (Enterprise): Доступний як індивідуальне впровадження. Система перемикає розрахунки в режим ручного виставлення рахунків. Оплата вноситься авансом (наприклад, щомісяця, щокварталу, щорічно) на підставі традиційного рахунку-фактури ПДВ. Тільки пакет Custom забезпечує доступ до зовнішнього API semantio та знімає бар'єри субрахунків згідно з індивідуальними домовленостями з Передплатником.
4. Застереження щодо відповідальності та AI Hallucination Disclaimer
Аналітичні моделі, включаючи "Judge AI", використовують зовнішні середовища штучного інтелекту (LLM). Через високу ймовірнісну природу ШІ результати можуть іноді містити логічні помилки, неточності або вигадані кореляції (так звані галюцинації ШІ).
Послуги надаються за стандартом "as is" (як є). Умовою використання додатка є повний інтелектуальний контроль за принципом "Human-in-the-Loop" (людина в циклі). Користувач зобов'язаний щоразу суттєво перевіряти згенеровані висновки перед прийняттям на їх основі будь-яких бізнес- або інвестиційних рішень.
Компанія категорично виключає свою відповідальність (зокрема за гарантійними зобов'язаннями B2B) за матеріальні збитки, втрату репутації та упущену вигоду, що виникли внаслідок некритичної довіри до машинних вказівок Платформи.
5. SLA, недоступність постачальників та технічна підтримка
Платформа працює у взаємодії із зовнішніми постачальниками ШІ. Компанія не несе відповідальності за періодичну недоступність Платформи або обмеження пропускної здатності (Rate Limits), накладені сторонніми середовищами. Простої глобальних хмарних сервісів розцінюються як форс-мажор і не є неналежним виконанням послуг.
У разі відхилення завдань постачальниками ШІ з технічних причин, механізми бази даних (Fair Billing) автоматично повертають відхилені кредити на баланс Передплатника.
Технічна допомога (Support): Запити на оперативну підтримку розглядаються та вирішуються протягом стандартних Робочих годин. Під "Робочими годинами" розуміються будні дні з понеділка по п'ятницю, згідно з офіційним центральноєвропейським часом (CET/CEST).
6. Розірвання, призупинення послуг та прикінцеві положення
Відмова від підписки в панелі керування залишає Платформу повністю активною до кінця оплаченого періоду. Невикористані, додатково оплачені пули кредитів (Top-Up) заморожуються на термін 60 днів. Якщо підписку не буде поновлено, вони безповоротно анулюються. Компанія не повертає кошти за невикористані дні абонемента.
Відсутність платіжної активності протягом 90 днів дає право автоматизованим процесам на безповоротне видалення з баз даних історії проведених аудитів та згенерованих звітів (Data Wipe).
Передача прав доступу (логінів, ключів API) поза межі Організації, перепродаж або надання доступу конкурентам без письмової згоди є грубим порушенням Правил, що тягне за собою негайне видалення облікового запису.
У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення цивільного законодавства Республіки Польща, що стосуються професійного обігу (B2B). Виконавець залишає за собою право змінювати правила з електронним повідомленням Клієнтів.