Regulamin świadczenia usług aplikacji Semantio (Terms of Service)

1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w postaci dostępu do oprogramowania Software as a Service (SaaS) pod nazwą Semantio, dostarczanego pod adresem domeny app.semantio.pro (dalej: "Platforma").
Usługodawcą i właścicielem praw własności intelektualnej do Platformy jest Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy ul. Puławskiej 77, 02-595 Warszawa, KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (dalej: "Spółka" lub "Usługodawca").
Usługi skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców oraz podmiotów profesjonalnych (obrót B2B). Rejestracja konsumentów jest niedozwolona. Tworząc konto na Platformie (Subskrybent), Użytkownik oświadcza, że korzysta z usług w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i staje się odpowiedzialny za działania dodanych subkont.
Platforma jest zaawansowanym systemem analitycznym wykorzystującym Generatywną Sztuczną Inteligencję (LLM), sieci neuronowe oraz techniki monitorowania zewnętrznych przestrzeni cyfrowych w celu opracowywania raportów i rekomendacji.

Warunkiem niezbędnym do rozpoczęcia korzystania z Platformy jest pełna rejestracja konta, akceptacja Regulaminu oraz pomyślna weryfikacja ważnej metody płatniczej. Zgłoszenia są analizowane pod kątem bezpieczeństwa przez globalnego operatora usług finansowych – Stripe, Inc.
Usługodawca udostępnia bezpłatny 7-dniowy okres próbny (Trial). Aktywacja uwarunkowana jest wdrożeniem przez Stripe weryfikacyjnej, zerowej blokady uwierzytelniającej na karcie płatniczej (proces Credit Card Upfront). W tym czasie Subskrybent uzyskuje funkcjonalności planu "Pulse" z limitem 500 kredytów.
Użytkownik może w każdej chwili, przed upływem 7. dnia, zrezygnować z usługi poprzez panel. Jeżeli anulacja nie nastąpi, konto przekształca się w pełnopłatną subskrypcję, a podłączona karta zostaje obciążona opłatą na kolejny okres.
Po wyczerpaniu limitu darmowych kredytów lub czasu, brak zakupu pakietu subskrypcyjnego skutkuje natychmiastowym przerwaniem dostępu do interfejsu i raportów.

System rozliczeniowy operuje w modelu hybrydowym: stała opłata abonamentowa (np. Pulse, Pro, Business) powiązana z pulą wirtualnych kredytów niezbędnych do operacji (1 zapytanie do API = 1 kredyt).
Po wyczerpaniu kredytów z abonamentu, dostepność mechanizmów ulega przerwaniu do czasu jednorazowego doładowania (Top-Up). System zużywa kredyty w trybie FIFO.
Całkowita obsługa transakcyjna procesowana jest przez platformę Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. nie rejestruje, nie przetwarza i nie przechowuje na własnych serwerach żadnych pełnych danych kart płatniczych.
Subskrybent akceptuje, iż pełna odpowiedzialność za prawidłowy przebieg transakcji (autoryzacje, Chargeback) spoczywa na Stripe. Reklamacje obciążeń należy kierować do Stripe lub banku-wystawcy.
Pakiet "Custom" (Enterprise): Dostępny jako nieszablonowe wdrożenie. System przełącza rozliczenia w tryb manualnego fakturowania. Opłaty wnoszone są awansem (np. miesięcznie, kwartalnie, rocznie) na podstawie tradycyjnej faktury VAT. Tylko Pakiet Custom zapewnia dostęp do zewnętrznego API Semantio i znosi bariery subkont, według indywidualnych ustaleń z Subskrybentem.

Modele analityczne, w tym "Judge AI", wykorzystują środowiska sztucznej inteligencji zewnętrzne (LLM). Z uwagi na wysoce probabilistyczny charakter AI, wyniki mogą sporadycznie zawierać błędy logiczne, brak ścisłości lub fikcyjne korelacje (tzw. halucynacje AI).
Usługi dostarczane są w standardzie "as is". Warunkiem korzystania z aplikacji jest pełna kontrola intelektualna oparta na zasadzie "Human-in-the-Loop". Użytkownik zobowiązany jest każdorazowo merytorycznie zweryfikować generowane konkluzje przed podjęciem na ich podstawie jakichkolwiek decyzji biznesowych czy inwestycyjnych.
Spółka kategorycznie wyłącza swoją odpowiedzialność (w tym z tytułu rękojmi B2B) za szkody materialne, utratę reputacji oraz korzyści utracone wynikające z bezkrytycznego zaufania do wskazań maszynowych Platformy.

Platforma operuje w sprzężeniu zwrotnym z zewnętrznymi dostawcami AI. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za okresową niedostępność Platformy lub ograniczenia przepustowości (Rate Limits) nałożone przez środowiska trzecie. Przestoje globalnych chmur są traktowane jako siła wyższa i nie stanowią nienależytego wykonania usług.
W sytuacji odrzucenia zadań przez dostawców AI z przyczyn technicznych, mechanizmy bazy danych (Fair Billing) zautomatyzowanie zwracają odrzucone kredyty na saldo Subskrybenta.
Pomoc Techniczna (Support): Zgłoszenia wsparcia operacyjnego weryfikowane i rozwiązywane są podczas standardowych Godzin Roboczych. "Godziny Robocze" rozumiane są jako dni powszednie od poniedziałku do piątku, obsługiwane zgodnie z oficjalnym czasem środkowoeuropejskim (CET/CEST).

Rezygnacja z subskrypcji w panelu pozostawia Platformę w pełni aktywną do końca opłaconego okresu. Niewykorzystane, opłacone dodatkowo pule kredytów (Top-Up) zostają zawieszone na okres 60 dni. Brak wznowienia skutkuje ich bezpowrotnym wygaszeniem. Spółka nie zwraca środków za niewykorzystane dni abonamentu.
Brak aktywności płatniczej przez okres 90 dni uprawnia zautomatyzowane procesy do trwałego skasowania z baz danych historii wykonanych audytów i wygenerowanych raportów (Data Wipe).
Udostępnianie praw dostępu (loginów, kluczy API) na zewnątrz Organizacji, odsprzedaż lub udostępnianie konkurencji bez pisemnej zgody stanowi rażące naruszenie Regulaminu, skutkujące natychmiastowym usunięciem konta.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie znajdują przepisy prawa cywilnego Rzeczypospolitej Polskiej właściwego dla obrotu profesjonalnego (B2B). Usługodawca zastrzega prawo modyfikacji regulaminu z elektronicznym powiadomieniem Klientów.