Termos e Condições de Serviço da aplicação Semantio (Terms of Service)

1. Disposições gerais e definições

1. Os presentes Termos e Condições (doravante: "Termos") estabelecem as regras, o âmbito e as condições de prestação de serviços por via eletrónica sob a forma de acesso ao software Software as a Service (SaaS) denominado Semantio, disponibilizado no domínio app.semantio.pro (doravante: "Plataforma").

2. O Prestador de Serviços e titular dos direitos de propriedade intelectual da Plataforma é a Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna, com sede em Varsóvia, na ul. Puławska 77, 02-595 Varsóvia, Polónia, inscrita no registo comercial (KRS) sob o número: 0001222755, NIP: 5214154430 (doravante: "Empresa" ou "Prestador de Serviços").

3. Os serviços destinam-se exclusivamente a empresários e entidades profissionais (comércio B2B). O registo de consumidores não é permitido. Ao criar uma conta na Plataforma (Subscritor), o Utilizador declara que utiliza os serviços no âmbito da sua atividade comercial e torna-se responsável pelas ações das subcontas adicionadas.

4. A Plataforma é um sistema analítico avançado que utiliza Inteligência Artificial Generativa (LLM), redes neuronais e técnicas de monitorização de espaços digitais externos com o objetivo de elaborar relatórios e recomendações.

2. Prestação de serviços e período experimental (Trial)

1. A condição indispensável para iniciar a utilização da Plataforma é o registo completo da conta, a aceitação dos Termos e a verificação bem-sucedida de um método de pagamento válido. Os pedidos são analisados para fins de segurança pelo operador global de serviços financeiros – Stripe, Inc.

2. O Prestador de Serviços disponibiliza um período experimental gratuito de 7 dias (Trial). A ativação está condicionada à implementação, por parte da Stripe, de um bloqueio de autenticação de verificação de valor zero no cartão de pagamento (processo Credit Card Upfront). Durante este período, o Subscritor obtém as funcionalidades do plano "Pulse" com um limite de 500 créditos.

3. O Utilizador pode, a qualquer momento, antes do final do 7.º dia, cancelar o serviço através do painel de controlo. Se o cancelamento não ocorrer, a conta converte-se numa subscrição paga e o cartão associado será debitado com a taxa correspondente ao período seguinte.

4. Após o esgotamento do limite de créditos gratuitos ou do tempo, a não aquisição de um pacote de subscrição resultará na interrupção imediata do acesso à interface e aos relatórios.

3. Taxas, pagamentos e pacotes de subscrição

1. O sistema de faturação opera num modelo híbrido: uma taxa de subscrição fixa (ex.: Pulse, Pro, Business) associada a um pacote de créditos virtuais necessários para as operações (1 consulta à API = 1 crédito).

2. Após o esgotamento dos créditos da subscrição, a disponibilidade dos mecanismos será interrompida até que seja efetuado um carregamento único (Top-Up). O sistema consome créditos em modo FIFO (first-in, first-out).

3. Toda a gestão transacional é processada pela plataforma Stripe, Inc. A BRAND SEMANTICS P.S.A. não regista, não processa nem armazena nos seus próprios servidores quaisquer dados completos de cartões de pagamento.

4. O Subscritor aceita que a responsabilidade total pelo processamento correto das transações (autorizações, Chargeback) recai sobre a Stripe. As reclamações relativas a débitos devem ser dirigidas à Stripe ou ao banco emissor.

5. Pacote "Custom" (Enterprise): Disponível como uma implementação personalizada. O sistema altera a faturação para o modo manual. Os pagamentos são efetuados antecipadamente (ex.: mensal, trimestral ou anualmente) com base numa fatura tradicional. Apenas o Pacote Custom garante acesso à API externa da semantio e remove as barreiras de subcontas, de acordo com os ajustes individuais com o Subscritor.

4. Exclusão de responsabilidade e AI Hallucination Disclaimer

1. Os modelos analíticos, incluindo o "Judge AI", utilizam ambientes de inteligência artificial externos (LLM). Devido ao caráter altamente probabilístico da IA, os resultados podem ocasionalmente conter erros lógicos, falta de precisão ou correlações fictícias (as chamadas alucinações de IA).

2. Os serviços são fornecidos no estado em que se encontram ("as is"). A condição para a utilização da aplicação é o controlo intelectual total baseado no princípio "Human-in-the-Loop". O Utilizador obriga-se a verificar tecnicamente as conclusões geradas antes de tomar qualquer decisão comercial ou de investimento com base nas mesmas.

3. A Empresa exclui categoricamente a sua responsabilidade (incluindo a título de garantia B2B) por danos materiais, perda de reputação e lucros cessantes resultantes da confiança acrítica nas indicações automatizadas da Plataforma.

5. SLA, indisponibilidade de fornecedores e suporte técnico

1. A Plataforma opera em interdependência com fornecedores externos de IA. A Empresa não se responsabiliza pela indisponibilidade periódica da Plataforma ou por limitações de largura de banda (Rate Limits) impostas por ambientes de terceiros. As interrupções em nuvens globais são tratadas como força maior e não constituem um cumprimento defeituoso dos serviços.

2. Em caso de rejeição de tarefas pelos fornecedores de IA por razões técnicas, os mecanismos da base de dados (Fair Billing) devolvem automaticamente os créditos rejeitados ao saldo do Subscritor.

3. Assistência Técnica (Support): Os pedidos de suporte operacional são verificados e resolvidos durante o Horário de Expediente normal. Entende-se por "Horário de Expediente" os dias úteis de segunda a sexta-feira, operados de acordo com a hora oficial da Europa Central (CET/CEST).

6. Rescisão, suspensão de serviços e disposições finais

1. O cancelamento da subscrição no painel mantém a Plataforma totalmente ativa até ao final do período pago. Os pacotes de créditos adicionais pagos e não utilizados (Top-Up) serão suspensos por um período de 60 dias. A ausência de renovação resultará na sua expiração definitiva. A Empresa não reembolsa valores por dias de subscrição não utilizados.

2. A ausência de atividade de pagamento por um período de 90 dias confere o direito aos processos automatizados de apagar permanentemente das bases de dados o histórico de auditorias realizadas e relatórios gerados (Data Wipe).

3. A partilha de direitos de acesso (logins, chaves API) fora da Organização, a revenda ou a disponibilização a concorrentes sem autorização por escrito constitui uma violação grave dos Termos, resultando na eliminação imediata da conta.

4. Em matérias não reguladas, aplicam-se as disposições do direito civil da República da Polónia aplicáveis às transações profissionais (B2B). O Prestador de Serviços reserva-se o direito de modificar os Termos mediante notificação eletrónica aos Clientes.