Servicevoorwaarden Semantio-applicatie (Terms of Service)

1. Algemene bepalingen en definities

Deze Servicevoorwaarden (hierna: "Voorwaarden") bepalen de regels, de reikwijdte en de condities voor het verlenen van elektronische diensten in de vorm van toegang tot de Software as a Service (SaaS) genaamd Semantio, geleverd via het domeinadres app.semantio.pro (hierna: "Platform").
De Dienstverlener en eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten op het Platform is Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna, gevestigd in Warschau aan de ul. Puławska 77, 02-595 Warschau, KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (hierna: "de Vennootschap" of "Dienstverlener").
De diensten zijn uitsluitend gericht op ondernemers en professionele entiteiten (B2B-verkeer). Registratie door consumenten is niet toegestaan. Door een account aan te maken op het Platform (Abonnee), verklaart de Gebruiker dat hij de diensten gebruikt in het kader van zijn bedrijfsactiviteiten en verantwoordelijk wordt voor de acties van toegevoegde subaccounts.
Het Platform is een geavanceerd analytisch systeem dat gebruikmaakt van Generatieve Kunstmatige Intelligentie (LLM), neurale netwerken en technieken voor het monitoren van externe digitale ruimtes om rapporten en aanbevelingen op te stellen.

Een noodzakelijke voorwaarde om het Platform te gaan gebruiken is de volledige registratie van een account, acceptatie van de Voorwaarden en een succesvolle verificatie van een geldige betaalmethode. Aanmeldingen worden op veiligheid gecontroleerd door de wereldwijde financiële dienstverlener – Stripe, Inc.
De Dienstverlener stelt een gratis proefperiode van 7 dagen (Trial) ter beschikking. Activering is afhankelijk van de implementatie door Stripe van een verificatie-autorisatie op de betaalkaart ter waarde van nul (het Credit Card Upfront-proces). Gedurende deze periode krijgt de Abonnee de functionaliteiten van het "Pulse"-abonnement met een limiet van 500 credits.
De Gebruiker kan op elk moment, vóór het einde van de 7e dag, de dienst opzeggen via het paneel. Indien de annulering niet plaatsvindt, wordt het account omgezet in een volledig betaald abonnement en wordt de gekoppelde kaart belast voor de volgende periode.
Na uitputting van de gratis credits of het verstrijken van de tijd, resulteert het niet aanschaffen van een abonnementspakket in directe onderbreking van de toegang tot de interface en de rapporten.

Het afrekensysteem werkt volgens een hybride model: een vast abonnementsbedrag (bijv. Pulse, Pro, Business) gekoppeld aan een pool van virtuele credits die nodig zijn voor operaties (1 API-aanvraag = 1 credit).
Zodra de credits uit het abonnement zijn uitgeput, wordt de beschikbaarheid van mechanismen onderbroken tot een eenmalige opwaardering (Top-Up) plaatsvindt. Het systeem verbruikt credits volgens het FIFO-principe.
De volledige transactieafhandeling wordt verwerkt door het Stripe, Inc. platform. Brand Semantics P.S.A. registreert, verwerkt of bewaart op haar eigen servers geen volledige betaalkaartgegevens.
De Abonnee accepteert dat de volledige verantwoordelijkheid voor het correcte verloop van de transacties (autorisaties, Chargeback) bij Stripe ligt. Klachten over afschrijvingen dienen te worden gericht aan Stripe of de bank van uitgifte.
"Custom" pakket (Enterprise): Beschikbaar als maatwerkoplossing. Het systeem schakelt de facturatie om naar handmatige facturering. Betalingen geschieden vooraf (bijv. maandelijks, driemaandelijks, jaarlijks) op basis van een traditionele btw-factuur. Alleen het Custom-pakket biedt toegang tot de externe API van Semantio en heft de barrières voor subaccounts op, volgens individuele afspraken met de Abonnee.

Analytische modellen, waaronder "Judge AI", maken gebruik van externe kunstmatige intelligentie-omgevingen (LLM). Vanwege het zeer probabilistische karakter van AI kunnen de resultaten incidenteel logische fouten, onjuistheden of fictieve correlaties bevatten (zogenaamde AI-hallucinaties).
Diensten worden geleverd op "as is"-basis. Voorwaarde voor het gebruik van de applicatie is volledige intellectuele controle gebaseerd op het "Human-in-the-Loop"-principe. De Gebruiker is verplicht om de gegenereerde conclusies telkens inhoudelijk te verifiëren voordat hij op basis daarvan zakelijke of investeringsbeslissingen neemt.
De Vennootschap sluit categorisch haar aansprakelijkheid uit (inclusief op grond van garantie in B2B) voor materiële schade, reputatieschade en gederfde winst voortvloeiend uit het kritiekloos vertrouwen op de machinale indicaties van het Platform.

Het Platform werkt in wisselwerking met externe AI-leveranciers. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor periodieke onbeschikbaarheid van het Platform of bandbreedtebeperkingen (Rate Limits) opgelegd door derden. Downtime van wereldwijde clouds wordt beschouwd als overmacht en vormt geen tekortkoming in de nakoming van de diensten.
In situaties waarin AI-leveranciers taken weigeren om technische redenen, zorgen database-mechanismen (Fair Billing) voor automatische terugstorting van de afgewezen credits naar het saldo van de Abonnee.
Technische Ondersteuning (Support): Verzoeken om operationele ondersteuning worden verwerkt en opgelost tijdens de standaard Werkuren. Onder "Werkuren" wordt verstaan weekdagen van maandag tot en met vrijdag, afgehandeld volgens de officiële Midden-Europese Tijd (CET/CEST).

Opzegging van het abonnement in het paneel laat het Platform volledig actief tot het einde van de betaalde periode. Ongebruikte, extra bijgekochte creditpools (Top-Up) worden voor een periode van 60 dagen bevroren. Indien het abonnement niet wordt hervat, vervallen deze onherroepelijk. De Vennootschap restitueert geen gelden voor ongebruikte abonnementsdagen.
Het uitblijven van betalingsactiviteit gedurende een periode van 90 dagen geeft geautomatiseerde processen het recht om de geschiedenis van uitgevoerde audits en gegenereerde rapporten definitief uit de databases te verwijderen (Data Wipe).
Het delen van toegangsrechten (logins, API-sleutels) buiten de organisatie, doorverkoop of het beschikbaar stellen aan concurrenten zonder schriftelijke toestemming vormt een ernstige schending van de Voorwaarden, wat leidt tot onmiddellijke verwijdering van het account.
Op zaken waarin deze Voorwaarden niet voorzien, is het burgerlijk recht van de Republiek Polen van toepassing, zoals geldend voor professioneel verkeer (B2B). De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen met elektronische kennisgeving aan Klanten.