FAQ

De proefperiode duurt 7 dagen op het Pulse-abonnement en omvat 500 credits. Bij het aanmelden voegt u een betaalkaart toe. Als u niet opzegt voordat de proefperiode afloopt, start na 7 dagen het betaalde Pulse-abonnement (€ 49 per maand, excl. btw). Tijdens de proefperiode kunt u geen extra credits kopen.

Voor bedrijven waarvan de klanten taalmodellen raadplegen voordat ze een leverancier of product kiezen: B2B- en B2C-merken, webwinkels, bureaus en organisaties die willen weten hoe modellen hun vakgebied beschrijven. Semantio laat zien of een model uw merk uit zichzelf noemt wanneer het typische klantvragen beantwoordt, welke merken het naast het uwe zet, hoe sterk het u aanbeveelt en welke bronnen het aanhaalt.

Met een nulmeting. U beschrijft uw merk: markt en taal, producten, doelgroepen, concurrenten en belangrijkste feiten. Op basis daarvan stelt Semantio de vragen op die klanten in de verschillende fasen van een beslissing stellen en legt ze aan de modellen voor. Het eerste resultaat laat zien waar u staat vóór welke wijziging dan ook, en latere metingen, met dezelfde vragen, laten zien wat er verandert. De eenvoudigste start is de proefperiode van 7 dagen op het Pulse-abonnement.

Monitoring doet u zelf in de app: u richt uw merk en vragen in, Semantio meet regelmatig de antwoorden van de modellen en toont de resultaten in het dashboard en in rapporten. Een onderzoek met een expert wordt uitgevoerd door het team van Brand Semantics: het stelt de vragen samen met u op, interpreteert de resultaten, bepaalt prioriteiten voor wijzigingen en controleert de effecten daarvan in latere metingen. Monitoring past bij doorlopende observatie; een onderzoek bij strategische beslissingen en veranderingen in de communicatie van het merk. Wilt u een onderzoek bespreken, ga dan naar brandsemantics.eu.

De abonnementen verschillen in omvang: het aantal merken, vragen per merk en kanalen, hoe vaak er wordt gemeten en welke rapporten beschikbaar zijn. Pulse (€ 49 per maand, excl. btw) volstaat om één merk eenmaal per maand in 4 kanalen te volgen. Pro (€ 199) omvat 5 merken, 6 kanalen, metingen tot eenmaal per week, data-export en een tweede rapporttype. Business (€ 499) biedt u 15 merken, alle 9 kanalen, metingen tot eenmaal per dag en rollen voor uw team en klanten. Enterprise heeft individueel afgesproken limieten en toegang tot de API.

Een credit is de eenheid waarin de app metingen verrekent. Elk abonnement heeft een maandelijks tegoed: Pulse 1.500, Pro 6.000, Business 18.000 credits; voor Enterprise wordt het tegoed individueel afgesproken. Rapporten gaan van hetzelfde tegoed af. Hoeveel credits een vraag kost, hangt af van het kanaal; hoeveel vragen een abonnement omvat, hangt dus af van de kanalen die u kiest en het aantal scenario's dat u uitvoert. De exacte kosten ziet u vóór elke run in het dashboard.

Ja. U wijzigt uw abonnement in de abonnementsinstellingen. Als u overstapt naar een lager abonnement, moet uw account binnen de limieten daarvan passen, bijvoorbeeld wat betreft het aantal merken en scenario's. U kunt op elk moment opzeggen: de toegang blijft tot het einde van de betaalde periode, en tot die tijd kunt u de opzegging intrekken.

Zodra de eerste meting is uitgevoerd. U hoeft niet op de planning te wachten: u kunt geselecteerde scenario's handmatig starten in het dashboard, en de resultaten verschijnen zodra de modellen hebben geantwoord en de antwoorden zijn beoordeeld. De planning van uw abonnement, van maandelijks tot dagelijks, zorgt voor de regelmatige metingen daarna.

De basisfeiten over uw merk: markt en taal, aanbod en producten, doelgroepen, belangrijkste concurrenten en de informatie die een model correct moet weergeven, zoals de reikwijdte van uw diensten, vestigingen of prijzen. Deze gegevens worden gebruikt om de vragen op te stellen en de antwoorden te controleren. De gemeten modellen krijgen ze nooit: ze beantwoorden de vragen zoals ze een klant zouden antwoorden.

Ja. Elke klant is een apart merk met eigen vragen, concurrenten en rapporten. Pro omvat 5 merken en 1 extra teamlid; Business omvat 15 merken, 5 teamleden en klantrollen met leestoegang. Een bureau kan de metingen zelf uitvoeren en de resultaten met een klant delen zonder de controle over het account uit handen te geven.

Semantio stelt strategische rapporten op: Semantic Pulse, een samenvatting van waar uw merk staat in de antwoorden van modellen, in elk abonnement; Strategy Board, actiegebieden gerangschikt naar urgentie, vanaf Pro; Deep Dive, een diepgaande analyse, vanaf Business; en het technische GEO-rapport bij Enterprise. Vanaf Pro kunt u de data exporteren naar CSV- en DOCX-bestanden.

Bij het Enterprise-abonnement bieden we een API met leestoegang tot de resultaten, zodat u de data in uw eigen analysetools kunt binnenhalen. Bij de abonnementen Pro en Business brengt u resultaten over via export naar CSV- en DOCX-bestanden.

Nee. Uw merkbeschrijving, feiten en lijst met concurrenten worden gebruikt om de vragen op te stellen en de antwoorden te beoordelen. Het gemeten model krijgt de vraag zoals een klant die zou stellen, zonder informatie over uw merk. Zo laat het resultaat zien wat het model tegen klanten zegt, en niet wat het u nazegt.

Ja. Voor elk merk kiest u een markt en een taal, en de vragen worden geschreven in de taal die klanten daar gebruiken. Resultaten uit verschillende markten vergelijkt u afzonderlijk, omdat hetzelfde model een merk in de ene taal anders kan beschrijven dan in de andere. In sommige markten zijn bepaalde kanalen niet beschikbaar; die worden dan niet uitgevoerd.

Pulse kost € 49, Pro € 199 en Business € 499 per maand; de prijzen zijn exclusief btw. Voor Enterprise geldt een prijs op maat. Bij elk abonnement betaalt u voor een maandelijks tegoed aan credits en de limieten van het abonnement. U kunt Pulse eerst uitproberen met een proefperiode van 7 dagen.

Wij sturen de antwoorden van modellen niet; we meten de effecten van wijzigingen. Semantio laat zien wat modellen over uw merk zeggen en waar de hiaten zitten: vragen waarbij concurrenten winnen, de bronnen die modellen aanhalen en informatie die strijdig is met de feiten van uw merk. De wijzigingen in content en bronnen voert u zelf door of samen met Brand Semantics, en latere metingen laten zien of ze effect hebben gehad.

GEO is het werk aan de manier waarop een merk verschijnt in antwoorden die worden gegenereerd door taalmodellen en door zoekmachines die met kant-en-klare tekst antwoorden, zoals ChatGPT, Gemini of Google AI Overview. Bij SEO concurreert u om een plek in een lijst met links; bij GEO werkt u eraan of het model het merk überhaupt noemt, welke merken het ernaast zet, of het het merk aanbeveelt en welke bronnen het aanhaalt. GEO begint met meten, want zonder meting weet u niet wat u moet verbeteren.

LLMO (Large Language Model Optimization) is het ordenen van kennis over een merk, zodat taalmodellen het juist begrijpen: wat het merk doet, tot welke categorie het behoort en welke feiten erop van toepassing zijn. GEO kijkt breder: naar volledige antwoorden, ook in zoekmachines die met kant-en-klare tekst antwoorden, en naar hoe het merk zich verhoudt tot zijn concurrenten. In de praktijk beschrijven beide termen dezelfde werkrichting en worden ze vaak door elkaar gebruikt.

Jawel. Zoekmachines leveren nog steeds verkeer op, en veel antwoorden die met zoeken worden gegenereerd, gebruiken pagina's die een zoekmachine heeft gevonden. Wat verandert, is de maatstaf voor succes: naast posities en klikken telt of het model het merk noemt en aanbeveelt in een antwoord waarna de klant vaak helemaal nergens meer op klikt. Daarom loont het om SEO en GEO samen uit te voeren en afzonderlijk te meten.

Niet altijd. Een model kan uw merk uit zijn trainingsdata anders kennen dan de huidige zoekresultaten doen vermoeden, en met zoeken kiest het een paar bronnen en stelt het daaruit één antwoord samen. Een pagina op de eerste plaats kan buiten de boot vallen, terwijl een merk dat lager staat in het antwoord terecht kan komen als het beter bij de vraag past. U controleert dit door de antwoorden te meten.

Uit twee bronnen. De eerste zijn de data waarop het model is getraind: kennis van internet tot het einde van de training, vastgelegd in het model. De tweede is zoeken: sommige modellen en zoekmachines raadplegen vóór hun antwoord actuele pagina's en vermelden die als bron. Wat een model over uw merk zegt, hangt dus zowel af van wat er al jaren op internet over staat als van wat er vandaag over te vinden is.

Een antwoord uit het geheugen steunt op wat het model tijdens de training heeft geleerd, dus recente wijzigingen in uw aanbod kent het mogelijk niet. Een antwoord met zoeken combineert die kennis met actuele pagina's en vermeldt meestal bronnen. Hetzelfde merk kan in beide modi verschillend uitpakken. Vanaf het Business-abonnement meet Semantio de zoekmodus afzonderlijk, zodat u ziet of het probleem in het geheugen van het model zit of in de bronnen die vandaag beschikbaar zijn.

Het zijn twee manieren waarop Google met kant-en-klare tekst antwoordt. Google AI Overview is een samenvatting die bij sommige zoekopdrachten boven de gewone zoekresultaten verschijnt. Google AI Mode is een aparte gespreksmodus van de zoekmachine, met langere antwoorden en vervolgvragen. Semantio meet beide kanalen afzonderlijk, omdat een merk in het ene kan verschijnen en in het andere niet. Welke kanalen beschikbaar zijn, hangt af van het abonnement.

Omdat een klant die nog niet heeft gekozen zo vraagt: ‘welk systeem voor…’, ‘wie in Nederland doet…’. Staat de merknaam in de vraag, dan schrijft het model er meestal over, waardoor het resultaat weinig zegt. De echte test is een vraag zonder de naam: brengt het model het merk uit zichzelf ter sprake, en beveelt het het aan? Semantio stelt vragen op voor de verschillende fasen van een beslissing, en in de oriëntatiefase bevatten de vragen de merknaam niet.

Nee. Een model kan het merk opsommen, neutraal beschrijven of als eerste keus presenteren; het kan ook een kanttekening toevoegen die de klant afschrikt. Daarom laat Semantio naast de vermelding zelf de toon van het antwoord zien en hoe sterk het model het merk aanbeveelt in vergelijking met concurrenten. Voor de verkoop telt de aanbeveling, niet het loutere feit dat het merk op de lijst staat.

Bepaal eerst de omvang: gaat het om één antwoord of om een patroon dat zich in meerdere kanalen herhaalt? Semantio signaleert mogelijke strijdigheden met de feiten die u over uw merk hebt ingevoerd. De volgende stap zijn de bronnen: de feiten aanvullen en op één lijn brengen op uw eigen website, in uw merkprofielen en op de sites die modellen aanhalen. Wijzigingen werken niet van de ene op de andere dag, dus controleert u het effect ervan in latere metingen.

Modellen met zoeken vermelden bronnen: bedrijfswebsites, branchesites, vergelijkingssites, encyclopedieën en fora. Semantio laat zien welke bronnen opduiken in antwoorden over uw categorie, of uw eigen domein daarbij is en hoe sterk die domeinen zijn. Zo weet u waar de feiten over uw merk aanwezig en actueel moeten zijn, zodat een model ze kan vinden en gebruiken.

Ze helpen de kennis over uw merk te ordenen. Gestructureerde data (schema.org) beschrijven het bedrijf, de producten en de mensen eenduidig, en de E-E-A-T-principes (ervaring, expertise, autoriteit, betrouwbaarheid) versterken content die zoekmachines en modellen als betrouwbare bron behandelen. Een schakelaar zijn ze echter niet: markup op zich zorgt er niet voor dat een model uw merk aanbeveelt. Het is verstandig het effect van elke wijziging van deze soort te controleren met een meting vooraf en achteraf.

Aanbieders brengen regelmatig nieuwe modelversies uit, en de bronnen op internet veranderen, net als wat er in de zoekresultaten verschijnt. Hetzelfde merk kan daardoor een paar weken later anders uitpakken zonder dat het zelf iets heeft veranderd. Daarom wordt er in cycli gemeten, met dezelfde vragen, en legt Semantio bij elk resultaat de meetdatum en de modelversie vast. Hoe vaak u meet, hangt af van hoe snel uw branche beweegt: van maandelijks tot dagelijks.

Nee. Sommige diensten, zoals ChatGPT, tonen advertenties naast de antwoorden. Een betaalde plaatsing is niet hetzelfde als een aanbeveling van het model, daarom telt Semantio advertenties niet als aanbevelingen. We meten de inhoud van het antwoord, dus wat het model zelf over het merk zegt.

Zoals bij elke verandering: een uitgangspunt, een actie, een nieuwe meting. Eerst een nulmeting met een vaste set vragen, dan wijzigingen in content en bronnen, daarna verdere metingen met dezelfde vragen in dezelfde kanalen. U vergelijkt of het model het merk vaker noemt, hoe sterk het het aanbeveelt, welke merken het ernaast zet en welke bronnen het aanhaalt. Eén resultaat kan schommelen, dus conclusies trekt u uit meerdere metingen, niet uit één.

Omdat een model antwoord geeft op een vraag, niet op een demografisch profiel. Een inkoopdirecteur die leveranciers vergelijkt, vraagt anders dan de eigenaar van een klein bedrijf die een eerste oplossing zoekt. Daarom is een persona in Semantio een rol en de beslissing die die persoon neemt, gekoppeld aan een concreet product. Uit die koppeling ontstaan de vragen die klanten werkelijk stellen.