Uvjeti pružanja usluge aplikacije Semantio (Terms of Service)

1. Opće odredbe i definicije

Ovi Uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: "Uvjeti") definiraju pravila, opseg i uvjete pružanja elektroničkih usluga u obliku pristupa softveru Software as a Service (SaaS) pod nazivom Semantio, koji se isporučuje na domeni app.semantio.pro (u daljnjem tekstu: "Platforma").
Davatelj usluge i nositelj prava intelektualnog vlasništva na Platformi je Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna sa sjedištem u Varšavi, ul. Puławska 77, 02-595 Varšava, Poljska, registrirana u sudskom registru pod brojem KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (u daljnjem tekstu: "Društvo" ili "Davatelj usluge").
Usluge su namijenjene isključivo poduzetnicima i profesionalnim subjektima (B2B promet). Registracija potrošača nije dopuštena. Izradom računa na Platformi (Pretplatnik), Korisnik izjavljuje da koristi usluge u vezi sa svojom gospodarskom djelatnošću i postaje odgovoran za radnje dodanih podračuna.
Platforma je napredni analitički sustav koji koristi generativnu umjetnu inteligenciju (LLM), neuronske mreže i tehnike praćenja vanjskih digitalnih prostora u svrhu izrade izvještaja i preporuka.

Neophodan uvjet za početak korištenja Platforme je potpuna registracija računa, prihvaćanje Uvjeta te uspješna provjera važećeg načina plaćanja. Prijave analizira globalni operater financijskih usluga – Stripe, Inc., radi sigurnosti.
Davatelj usluge omogućuje besplatno probno razdoblje od 7 dana (Trial). Aktivacija je uvjetovana Stripeovom implementacijom verifikacijske nulte autorizacijske blokade na platnoj kartici (proces Credit Card Upfront). Tijekom tog vremena Pretplatnik dobiva funkcionalnosti plana "Pulse" s limitom od 500 kredita.
Korisnik može u bilo kojem trenutku, prije isteka 7. dana, odustati od usluge putem upravljačke ploče. Ako se otkazivanje ne izvrši, račun se pretvara u punu plaćenu pretplatu, a povezana kartica se tereti za naknadu za sljedeće razdoblje.
Nakon iscrpljenja limita besplatnih kredita ili isteka vremena, neuspjeh pri kupnji pretplatničkog paketa rezultira trenutnim prekidom pristupa sučelju i izvještajima.

Sustav naplate radi na hibridnom modelu: fiksna pretplatnička naknada (npr. Pulse, Pro, Business) povezana s bazenom virtualnih kredita potrebnih za operacije (1 upit prema API-ju = 1 kredit).
Nakon iscrpljenja kredita iz pretplate, dostupnost mehanizama se prekida do trenutka jednokratne nadopune (Top-Up). Sustav troši kredite prema FIFO metodi.
Cjelokupnu obradu transakcija provodi platforma Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. ne bilježi, ne obrađuje i ne pohranjuje na vlastitim poslužiteljima nikakve potpune podatke o platnim karticama.
Pretplatnik prihvaća da punu odgovornost za ispravan tijek transakcije (autorizacije, Chargeback) snosi Stripe. Prigovore na terećenja treba uputiti Stripeu ili banci izdavatelju kartice.
Paket "Custom" (Enterprise): Dostupan kao prilagođena implementacija. Sustav prebacuje naplatu na način ručnog izdavanja računa. Naknade se plaćaju unaprijed (npr. mjesečno, kvartalno, godišnje) na temelju tradicionalnog PDV računa. Samo paket Custom osigurava pristup vanjskom Semantio API-ju i uklanja barijere podračuna, prema individualnim dogovorima s Pretplatnikom.

Analitički modeli, uključujući "Judge AI", koriste vanjska okruženja umjetne inteligencije (LLM). Zbog visokog probabilističkog karaktera AI-ja, rezultati povremeno mogu sadržavati logičke pogreške, netočnosti ili fiktivne korelacije (tzv. AI halucinacije).
Usluge se pružaju prema standardu "as is" (u viđenom stanju). Uvjet za korištenje aplikacije je potpuna intelektualna kontrola temeljena na principu "Human-in-the-Loop". Korisnik je dužan svaki put meritorno provjeriti generirane zaključke prije donošenja bilo kakvih poslovnih ili investicijskih odluka na temelju njih.
Društvo kategorički isključuje svoju odgovornost (uključujući odgovornost za materijalne nedostatke u B2B prometu) za materijalnu štetu, gubitak ugleda i izmaklu dobit koji proizlaze iz nekritičkog povjerenja u strojne indikacije Platforme.

Platforma radi u sprezi s vanjskim dobavljačima AI usluga. Društvo ne snosi odgovornost za povremenu nedostupnost Platforme ili ograničenja propusnosti (Rate Limits) koja nametnu treća okruženja. Zastoji u globalnim cloud sustavima smatraju se višom silom i ne predstavljaju neuredno izvršenje usluga.
U situaciji kada dobavljači AI-ja odbiju zadatke iz tehničkih razloga, mehanizmi baze podataka (Fair Billing) automatski vraćaju odbijene kredite na saldo Pretplatnika.
Tehnička pomoć (Support): Zahtjevi za operativnu podršku provjeravaju se i rješavaju tijekom standardnog radnog vremena. Pod "radnim vremenom" podrazumijevaju se radni dani od ponedjeljka do petka, prema službenom srednjoeuropskom vremenu (CET/CEST).

Otkazivanje pretplate u upravljačkoj ploči ostavlja Platformu potpuno aktivnom do kraja plaćenog razdoblja. Neiskorišteni, dodatno plaćeni bazeni kredita (Top-Up) bit će suspendirani na razdoblje od 60 dana. Ako se pretplata ne obnovi, oni će biti trajno ugašeni. Društvo ne vraća sredstva za neiskorištene dane pretplate.
Nedostatak platne aktivnosti u razdoblju od 90 dana ovlašćuje automatizirane procese na trajno brisanje povijesti izvršenih revizija i generiranih izvještaja iz baza podataka (Data Wipe).
Dijeljenje prava pristupa (podataka za prijavu, API ključeva) izvan organizacije, preprodaja ili dijeljenje s konkurencijom bez pisanog pristanka predstavlja tešku povredu Uvjeta, što rezultira trenutnim brisanjem računa.
Na pitanja koja nisu uređena ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe građanskog prava Republike Poljske mjerodavne za profesionalni promet (B2B). Davatelj usluge zadržava pravo izmjene uvjeta uz elektroničku obavijest klijentima.