U petak, 6. studenog, u ChatGPT-u je primijećen banner namijenjen tvrtkama. Obećanje je jednostavno: potvrdite da je tvrtka vaša i vidjet ćete koliko se puta pojavila u odgovorima i koliko je ljudi kliknulo na vašu web stranicu. U svom članku o pažnji koju vaša analitika ne može vidjeti, napisao sam da samo platforma koja prikazuje odgovor ima takve signale. Platforma ih počinje dijeliti, i to je dobra vijest. Pitanje je što ćete pročitati s ovog brojača, a što nikada nećete pročitati.
Što je točno primijećeno i zašto je to dobra vijest?
Značajka se zove Business Hub. Još nije dostupna, a OpenAI je nije službeno najavio. Banner i prva izvješća sugeriraju da će verificirana tvrtka (kao primjer je navedeno povezivanje internetske trgovine) vidjeti dvije dnevne brojke na grafikonu: prikaze u odgovorima i klikove na poveznice na njezinu web stranicu. Uz to dolaze ažurirani detalji o proizvodima i tvrtki, plus agent koji odgovara korisnicima u kontekstu koji tvrtka kontrolira. Panel neće prikazivati pitanja koja su ljudi postavljali, konkurente niti bilo kakvo rangiranje.
Ovo je dobra vijest, jer kanal koji dosad nije ostavljao tragove dobiva brojač. Pretraživanje je ranije krenulo ovim putem: Google Search Console godinama prikazuje prikaze i klikove, a marketinški stručnjaci naučili su donositi odluke na toj osnovi. Najgora situacija u AI kanalu stoga nestaje, ona u kojoj je odluka kupca donesena, a nadzorna ploča ostaje prazna.
Brojač potvrđuje da šansa za pažnju u odgovoru modela postoji i da se može izbrojati, ali ne govori odakle je ta šansa došla.
Brojač mjeri posljednji korak na putu do pažnje
U tom ranijem članku put do pažnje u AI kanalu podijelio sam na četiri koraka. Prvi je fiksni skup korisničkih pitanja bez naziva brenda. Drugi je pet razina pročitanih iz sadržaja odgovora, koje zajedno čine šansu za pažnju: prisutnost, konkurencija, pozicija, smjer i predaja. Treći je istraživanje koje uključuje ljude, koje potvrđuje da se pažnja zaista dogodila, a četvrti je poslovni utjecaj: promet iz odgovora, upiti i prodaja. Prikazi i klikovi s panela platforme pripadaju tom četvrtom koraku.
Zašto to nije dovoljno? Panel će vam reći da se brend pojavio u odgovorima tisuću puta. Neće vam reći u kojim pitanjima, pored koga ili na kojoj poziciji. Niti će vam reći je li model preporučio brend ili ga je samo spomenuo, je li ga točno opisao ili kamo je poslao kupca. Pet pitanja o šansi za pažnju ostaju bez odgovora.
Zamislite dva brenda s identičnim brojačem. Prvi se pojavljuje u pitanjima o kategoriji, a model ga jasno preporučuje. Drugi se pojavljuje u pitanjima o slabostima lidera, kao jeftinija alternativa na kraju popisa. Grafikon prikazuje istu traku, a ipak su to dvije potpuno različite situacije. Michał Grzebyk opisao je razliku između spominjanja i preporuke u zasebnom članku.
Platforma pokazuje da je brend bio u odgovoru. Neovisno mjerenje pokazuje zašto i pored koga.
Zašto se brojke panela i brojke mjerenja nikada neće podudarati?
Panel broji svaki razgovor svakoga tko koristi platformu, zajedno s njihovom poviješću, memorijom i personalizacijom. Neovisno mjerenje postavlja fiksni skup korisničkih pitanja modelima, bez naziva brenda i bez personalizacije, s verzijom modela i datumom pored svake brojke. Prvi je brojač, drugi je istraživački uzorak, i oba opisuju isti fenomen s dvije različite strane.
Nijedna mjera ne poništava drugu, jer svaka odgovara na drugačije pitanje. Brojač vam govori što se dogodilo u razgovorima stvarnih ljudi. Uzorak vam govori što model obično radi kada kupac pita o kategoriji i iz kojeg razloga. Obje brojke vrijedi držati jednu pored druge, na jednoj vremenskoj liniji, ali ih nikada ne zbrajati.
Savjet: kada se oba grafikona kreću u istom smjeru, promjena je najvjerojatnije stvarna. Kada se razilaze, to još nije pogreška, već samo pitanje koje vrijedi istražiti. Razilaženje obično govori nešto o tome tko pita, na kojem jeziku ili u kojem modelu.
Je li rastući brojač zasluga brenda?
Nakon prvog porasta brojača, uprava će izravno pitati je li to rezultat rada tvrtke. Porast može imati najmanje tri uzroka, a svaki od njih dovodi do drugačije odluke. Može doći od vlastitih akcija brenda, kao što su novi sadržaj, novi izvori ili sređene činjenice.
Također može doći od nove verzije modela koja je, bez ikakve kampanje, počela češće spominjati brend. U našim mjerenjima vidimo da promjena verzije može značajno pomaknuti rezultat, u bilo kojem smjeru. Konačno, može doći i od samog tržišta, jer sve više ljudi koristi asistente. Panel platforme ne može razlikovati ove uzroke, jer ne zna što je brend učinio i ne prikazuje verziju modela.
Tri stvari omogućuju njihovo razlikovanje: datirani zapis o tome što je brend učinio, oznaka za svaku promjenu verzije modela na istoj vremenskoj liniji i prag šuma ispod kojeg promjena nije promjena. Bez njih grafikon panela izgleda lijepo, ali ništa ne govori. Stoga je vrijedno započeti dnevnik aktivnosti danas, prije nego što panel dođe do vaše tvrtke.
Jedan asistent još nije AI kanal
OpenAI-jev panel prikazat će ChatGPT, dok kupci također pitaju Gemini, Claude, Perplexity ili Copilot. U Google pretraživanju sve češće čitaju generirani odgovor iznad rezultata prije nego što kliknu na bilo koju poveznicu. Svaki od ovih modela drugačije gradi svoj popis i drugačije upućuje na izvore.
Za brendove prisutne na mnogim tržištima, jezik je dodatni faktor. Model citira izvor koji odgovara situaciji osobe koja pita, na jeziku i u kontekstu te osobe. Isti proizvod stoga može dobiti potpuno različite odgovore i različite preporuke na njemačkom i češkom jeziku.
Brojač s jedne platforme je mjera jedne platforme. AI kanal se mjeri kroz sve modele odjednom, na istim pitanjima.
Profil, proizvodi i agent, ili mjesto gdje brend govori sam za sebe
Drugi dio bannera jednako je važan za brendove, jer tvrtka dobiva prostor za aktualne proizvode i detalje, plus agenta koji odgovara kupcima u kontekstu koji tvrtka kontrolira. Po prvi put, brend ima mjesto unutar asistenta gdje govori svojim glasom.
Ponovit ću princip kojeg se držimo u Brand Semanticsu: ne upravljamo odgovorima modela, mjerimo učinke promjena. Profil i agent su mjesto za činjenice, a ne za uvjeravanje. Model će ih ionako provjeriti s izvorima, a kupac će ih provjeriti sa stvarnošću.
Dakle, što biste trebali pripremiti? Popis činjenica o brendu koje moraju biti dosljedne svugdje: proizvodi, cijene ili rasponi cijena, lokacije, certifikati, kontakt osobe. Pogreška u činjenicama o brendu u odgovoru modela drugačiji je gubitak od izostavljanja. Brend koji je izostavljen gubi priliku, dok brend koji je pogrešno opisan gubi povjerenje kupca.
Što biste trebali učiniti prije nego što panel dođe do vaše tvrtke?
Verifikacija putem internetske trgovine sugerira da će značajka započeti s e-trgovinom, tako da B2B tvrtka možda mora čekati duže. To čini ovo dobrim vremenom za pripremu za čitanje brojača.
- Mjerite sada, s pitanjima koja ne imenuju brend, kroz nekoliko modela i na jezicima vaših kupaca. Kada se panel pokrene, imat ćete datiranu početnu vrijednost.
- Vodite dnevnik aktivnosti i u njega bilježite što je objavljeno ili promijenjeno, i kada, na vašoj web stranici i u vašim izvorima.
- Odvojite promet od asistenata u svojoj analitici kao zasebne izvore preporuka, tako da možete usporediti klikove s panela sa sesijama na vašoj web stranici.
- Sredite činjenice o brendu u izvorima koje modeli citiraju. Profil i agent će se kasnije oslanjati na iste činjenice.
- Zabilježite svaku brojku s verzijom modela i datumom, i držite brojke panela odvojene od brojki mjerenja, bez zbrajanja.
Brojač prekida nevidljivost AI kanala, ali ne i posao marketinškog stručnjaka
Brojač s platforme je dobra promjena, jer prekida vrijeme kada je AI kanal bio nevidljiv analitici, ali ne oslobađa marketinškog stručnjaka od postavljanja pitanja o uzrocima. Platforma pokazuje da je brend bio u odgovoru. Neovisno mjerenje pokazuje zašto i pored koga. Pažnja ostaje valuta, a model i dalje daje šanse brendovima koji mu daju razlog.
Ako želite početnu vrijednost prije nego što panel platforme dođe do vaše tvrtke, Semantio postavlja modelima pitanja koja ne imenuju brend i pokazuje uvodi li ga model, pored koga ga postavlja, koliko ga snažno preporučuje i kamo šalje kupca, s verzijom modela i datumom pored svake brojke. Možete započeti sa 7-dnevnom probom.
