Condiciones de servicio de la aplicación Semantio (Terms of Service)

    1. Disposiciones generales y definiciones

    1. El presente Reglamento (en adelante: el "Reglamento") establece las normas, el alcance y las condiciones para la prestación de servicios por vía electrónica en forma de acceso al software de tipo Software as a Service (SaaS) denominado Semantio, suministrado en la dirección de dominio app.semantio.pro (en adelante: la "Plataforma").

    2. El Prestador del Servicio y titular de los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma es Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna con domicilio social en Varsovia, ul. Puławska 77, 02-595 Varsovia, KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (en adelante: la "Sociedad" o el "Prestador del Servicio").

    3. Los servicios están dirigidos exclusivamente a empresarios y entidades profesionales (transacciones B2B). El registro de consumidores no está permitido. Al crear una cuenta en la Plataforma (Suscriptor), el Usuario declara que utiliza los servicios en relación con su actividad económica y asume la responsabilidad de las acciones de las subcuentas añadidas.

    4. La Plataforma es un sistema analítico avanzado que utiliza Inteligencia Artificial Generativa (LLM), redes neuronales y técnicas de monitorización de espacios digitales externos con el fin de elaborar informes y recomendaciones.

    2. Prestación de servicios y periodo de prueba (Trial)

    1. La condición indispensable para comenzar a utilizar la Plataforma es el registro completo de la cuenta, la aceptación del Reglamento y la verificación satisfactoria de un método de pago válido. Las solicitudes son analizadas bajo criterios de seguridad por el operador global de servicios financieros Stripe, Inc.

    2. El Prestador del Servicio facilita un periodo de prueba gratuito de 7 días (Trial). La activación está condicionada a la implementación por parte de Stripe de un bloqueo de autenticación de verificación por valor cero en la tarjeta de pago (proceso Credit Card Upfront). Durante este periodo, el Suscriptor obtiene las funcionalidades del plan "Pulse" con un límite de 500 créditos.

    3. El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento a través del panel antes del vencimiento del séptimo día. Si no se produce la cancelación, la cuenta se convierte en una suscripción de pago completo y se cargará la cuota correspondiente al siguiente periodo en la tarjeta vinculada.

    4. Tras agotar el límite de créditos gratuitos o el tiempo de prueba, la falta de compra de un paquete de suscripción resultará en la interrupción inmediata del acceso a la interfaz y a los informes.

    3. Tarifas, pagos y paquetes de suscripción

    1. El sistema de facturación opera bajo un modelo híbrido: una cuota de abonamiento fija (por ejemplo, Pulse, Pro, Business) vinculada a un paquete de créditos virtuales necesarios para las operaciones (1 consulta a la API = 1 crédito).

    2. Tras agotar los créditos del abono, la disponibilidad de los mecanismos se interrumpirá hasta que se realice una recarga puntual (Top-Up). El sistema consume los créditos siguiendo el método FIFO.

    3. Toda la gestión transaccional es procesada por la plataforma Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. no registra, no procesa ni almacena en sus propios servidores ningún dato completo de tarjetas de pago.

    4. El Suscriptor acepta que la responsabilidad total sobre el correcto curso de la transacción (autorizaciones, Chargeback) recae en Stripe. Las reclamaciones sobre cargos deben dirigirse a Stripe o al banco emisor.

    5. Paquete "Custom" (Enterprise): Disponible como implementación personalizada. El sistema cambia la facturación al modo manual. Los pagos se realizan por adelantado (por ejemplo, mensual, trimestral o anualmente) basándose en una factura de IVA tradicional. Solo el Paquete Custom garantiza el acceso a la API externa de Semantio y elimina las barreras de las subcuentas, de acuerdo con los acuerdos individuales con el Suscriptor.

    4. Exención de responsabilidad y AI Hallucination Disclaimer

    1. Los modelos analíticos, incluido "Judge AI", utilizan entornos de inteligencia artificial externos (LLM). Debido a la naturaleza altamente probabilística de la IA, los resultados pueden contener ocasionalmente errores lógicos, falta de precisión o correlaciones ficticias (conocidas como alucinaciones de IA).

    2. Los servicios se suministran "tal cual" (as is). La condición para el uso de la aplicación es el control intelectual total basado en el principio "Human-in-the-Loop". El Usuario está obligado a verificar sustancialmente en cada ocasión las conclusiones generadas antes de tomar cualquier decisión empresarial o de inversión basada en las mismas.

    3. La Sociedad excluye categóricamente su responsabilidad (incluida la derivada de la garantía B2B) por daños materiales, pérdida de reputación y lucro cesante resultantes de la confianza acrítica en las indicaciones automatizadas de la Plataforma.

    5. SLA, indisponibilidad de proveedores y soporte técnico

    1. La Plataforma opera en interdependencia con proveedores externos de IA. La Sociedad no se hace responsable de la indisponibilidad periódica de la Plataforma o de las limitaciones de capacidad (Rate Limits) impuestas por entornos de terceros. Las interrupciones de las nubes globales se consideran fuerza mayor y no constituyen una ejecución defectuosa de los servicios.

    2. En caso de rechazo de tareas por parte de los proveedores de IA debido a razones técnicas, los mecanismos de la base de datos (Fair Billing) devolverán automáticamente los créditos rechazados al saldo del Suscriptor.

    3. Asistencia Técnica (Support): Las solicitudes de soporte operativo se verifican y resuelven durante el Horario Laboral estándar. Se entiende por "Horario Laboral" los días laborables de lunes a viernes, atendidos según la hora oficial de Europa Central (CET/CEST).

    6. Rescisión, suspensión de servicios y disposiciones finales

    1. La cancelación de la suscripción en el panel mantiene la Plataforma plenamente activa hasta el final del periodo pagado. Los paquetes de créditos adicionales pagados (Top-Up) no utilizados quedarán suspendidos por un periodo de 60 días. La falta de renovación resultará en su caducidad definitiva. La Sociedad no reembolsa importes por días de abono no utilizados.

    2. La falta de actividad de pago durante un periodo de 90 días faculta a los procesos automatizados para eliminar de forma permanente de las bases de datos el historial de auditorías realizadas e informes generados (Data Wipe).

    3. Compartir los derechos de acceso (logins, claves API) fuera de la Organización, su reventa o su puesta a disposición de la competencia sin consentimiento por escrito constituye una violación grave del Reglamento, lo que resultará en la eliminación inmediata de la cuenta.

    4. Para los asuntos no regulados, se aplicarán las disposiciones del derecho civil de la República de Polonia aplicables al tráfico profesional (B2B). El Prestador del Servicio se reserva el derecho de modificar el reglamento mediante notificación electrónica a los Clientes.