Όροι Παροχής Υπηρεσιών της εφαρμογής Semantio (Terms of Service)

1. Γενικές διατάξεις και ορισμοί

1. Οι παρόντες Όροι (εφεξής: "Όροι") καθορίζουν τους κανόνες, το πεδίο εφαρμογής και τις προϋποθέσεις παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών με τη μορφή πρόσβασης σε λογισμικό ως υπηρεσία (Software as a Service - SaaS) υπό την ονομασία Semantio, το οποίο παρέχεται στη διεύθυνση τομέα app.semantio.pro (εφεξής: "Πλατφόρμα").

2. Πάροχος των υπηρεσιών και κάτοχος των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας της Πλατφόρμας είναι η Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna με έδρα τη Βαρσοβία, οδός Puławska 77, 02-595 Βαρσοβία, KRS: 0001222755, NIP: 5214154430 (εφεξής: "Εταιρεία" ή "Πάροχος").

3. Οι υπηρεσίες απευθύνονται αποκλειστικά σε εμπόρους και επαγγελματικούς φορείς (B2B συναλλαγές). Η εγγραφή καταναλωτών δεν επιτρέπεται. Με τη δημιουργία λογαριασμού στην Πλατφόρμα (Συνδρομητής), ο Χρήστης δηλώνει ότι χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας και καθίσταται υπεύθυνος για τις ενέργειες των προστιθέμενων υπολογαριασμών.

4. Η Πλατφόρμα είναι ένα προηγμένο σύστημα αναλυτικής που χρησιμοποιεί Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη (Generative AI - LLM), νευρωνικά δίκτυα και τεχνικές παρακολούθησης εξωτερικών ψηφιακών χώρων με σκοπό την εκπόνηση αναφορών και συστάσεων.

2. Παροχή υπηρεσιών και δοκιμαστική περίοδος (Trial)

1. Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη χρήσης της Πλατφόρμας είναι η πλήρης εγγραφή λογαριασμού, η αποδοχή των Όρων και η επιτυχής επαλήθευση έγκυρης μεθόδου πληρωμής. Οι αιτήσεις αναλύονται ως προς την ασφάλεια από τον παγκόσμιο πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών – Stripe, Inc.

2. Ο Πάροχος παρέχει μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 7 ημερών (Trial). Η ενεργοποίηση προϋποθέτει την εφαρμογή από τη Stripe μιας επαληθευτικής δέσμευσης μηδενικού ποσού στην κάρτα πληρωμής (διαδικασία Credit Card Upfront). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο Συνδρομητής αποκτά τις λειτουργίες του προγράμματος "Pulse" με όριο 500 πιστώσεων (credits).

3. Ο Χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή, πριν από τη συμπλήρωση της 7ης ημέρας, να διακόψει την υπηρεσία μέσω του πίνακα ελέγχου. Εάν δεν πραγματοποιηθεί ακύρωση, ο λογαριασμός μετατρέπεται σε συνδρομή επί πληρωμή και η συνδεδεμένη κάρτα χρεώνεται με το αντίτιμο για την επόμενη περίοδο.

4. Μετά την εξάντληση του ορίου των δωρεάν πιστώσεων ή του χρόνου, η μη αγορά πακέτου συνδρομής οδηγεί σε άμεση διακοπή της πρόσβασης στη διεπαφή και στις αναφορές.

3. Τέλη, πληρωμές και πακέτα συνδρομής

1. Το σύστημα χρέωσης λειτουργεί με υβριδικό μοντέλο: σταθερό τέλος συνδρομής (π.χ. Pulse, Pro, Business) σε συνδυασμό με μια δεξαμενή εικονικών πιστώσεων που απαιτούνται για τις λειτουργίες (1 ερώτημα στο API = 1 πίστωση).

2. Μετά την εξάντληση των πιστώσεων της συνδρομής, η διαθεσιμότητα των μηχανισμών διακόπτεται μέχρι την πραγματοποίηση εφάπαξ ανανέωσης (Top-Up). Το σύστημα καταναλώνει τις πιστώσεις με τη μέθοδο FIFO.

3. Η πλήρης διαχείριση των συναλλαγών διεκπεραιώνεται από την πλατφόρμα Stripe, Inc. Η BRAND SEMANTICS P.S.A. δεν καταγράφει, δεν επεξεργάζεται και δεν αποθηκεύει στους δικούς της διακομιστές κανένα πλήρες δεδομένο καρτών πληρωμής.

4. Ο Συνδρομητής αποδέχεται ότι η πλήρης ευθύνη για την ορθή εξέλιξη της συναλλαγής (εγκρίσεις, Chargeback) βαρύνει τη Stripe. Οι καταγγελίες για χρεώσεις θα πρέπει να απευθύνονται στη Stripe ή στην εκδότρια τράπεζα.

5. Πακέτο "Custom" (Enterprise): Διατίθεται ως εξατομικευμένη υλοποίηση. Το σύστημα μεταβαίνει σε λειτουργία χειροκίνητης τιμολόγησης. Οι πληρωμές καταβάλλονται προκαταβολικά (π.χ. μηνιαία, τριμηνιαία, ετήσια) βάσει παραδοσιακού τιμολογίου ΦΠΑ. Μόνο το Πακέτο Custom εξασφαλίζει πρόσβαση στο εξωτερικό API του semantio και αίρει τους περιορισμούς των υπολογαριασμών, σύμφωνα με τις ατομικές συμφωνίες με τον Συνδρομητή.

4. Περιορισμός ευθύνης και Αποποίηση για Παραισθήσεις AI (AI Hallucination Disclaimer)

1. Τα μοντέλα ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένου του "Judge AI", χρησιμοποιούν εξωτερικά περιβάλλοντα τεχνητής νοημοσύνης (LLM). Λόγω του εξαιρετικά πιθανοκρατικού χαρακτήρα της AI, τα αποτελέσματα ενδέχεται περιστασιακά να περιέχουν λογικά σφάλματα, έλλειψη ακρίβειας ή εικονικές συσχετίσεις (λεγόμενες παραισθήσεις AI - AI hallucinations).

2. Οι υπηρεσίες παρέχονται ως έχουν ("as is"). Προϋπόθεση για τη χρήση της εφαρμογής είναι ο πλήρης πνευματικός έλεγχος βάσει της αρχής "Human-in-the-Loop". Ο Χρήστης υποχρεούται κάθε φορά να επαληθεύει ουσιαστικά τα παραγόμενα συμπεράσματα πριν λάβει οποιαδήποτε επιχειρηματική ή επενδυτική απόφαση βάσει αυτών.

3. Η Εταιρεία αποκλείει κατηγορηματικά την ευθύνη της (συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για πραγματικά ελαττώματα σε B2B συναλλαγές) για υλικές ζημίες, απώλεια φήμης και διαφυγόντα κέρδη που προκύπτουν από την άκριτη εμπιστοσύνη στις μηχανικές ενδείξεις της Πλατφόρμας.

5. SLA, μη διαθεσιμότητα παρόχων και τεχνική υποστήριξη

1. Η Πλατφόρμα λειτουργεί σε συνάρτηση με εξωτερικούς παρόχους AI. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για περιοδική μη διαθεσιμότητα της Πλατφόρμας ή περιορισμούς χωρητικότητας (Rate Limits) που επιβάλλονται από τρίτα περιβάλλοντα. Διακοπές λειτουργίας σε παγκόσμιες υποδομές cloud θεωρούνται ανωτέρα βία και δεν συνιστούν πλημμελή εκτέλεση των υπηρεσιών.

2. Σε περίπτωση απόρριψης εργασιών από τους παρόχους AI για τεχνικούς λόγους, οι μηχανισμοί της βάσης δεδομένων (Fair Billing) επιστρέφουν αυτόματα τις απορριφθείσες πιστώσεις στο υπόλοιπο του Συνδρομητή.

3. Τεχνική Βοήθεια (Support): Τα αιτήματα λειτουργικής υποστήριξης επαληθεύονται και επιλύονται κατά τις τυπικές Ώρες Εργασίας. Ως "Ώρες Εργασίας" νοούνται οι εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, σύμφωνα με την επίσημη Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET/CEST).

6. Καταγγελία, αναστολή υπηρεσιών και τελικές διατάξεις

1. Η ακύρωση της συνδρομής μέσω του πίνακα ελέγχου διατηρεί την Πλατφόρμα πλήρως ενεργή μέχρι το τέλος της προπληρωμένης περιόδου. Μη χρησιμοποιημένες, επιπλέον πληρωμένες πιστώσεις (Top-Up) αναστέλλονται για περίοδο 60 ημερών. Η μη ανανέωση οδηγεί στην οριστική λήξη τους. Η Εταιρεία δεν επιστρέφει χρήματα για μη χρησιμοποιημένες ημέρες της συνδρομής.

2. Η έλλειψη πληρωματικής δραστηριότητας για διάστημα 90 ημερών παρέχει το δικαίωμα στις αυτοματοποιημένες διαδικασίες να διαγράψουν οριστικά από τις βάσεις δεδομένων το ιστορικό των εκτελεσθέντων ελέγχων και των παραχθεισών αναφορών (Data Wipe).

3. Η παραχώρηση δικαιωμάτων πρόσβασης (στοιχεία σύνδεσης, κλειδιά API) εκτός του Οργανισμού, η μεταπώληση ή η διάθεση σε ανταγωνιστές χωρίς γραπτή συγκατάθεση συνιστά κατάφωρη παραβίαση των Όρων, η οποία οδηγεί σε άμεση διαγραφή του λογαριασμού.

4. Για ζητήματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες, εφαρμόζονται οι διατάξεις του αστικού δικαίου της Δημοκρατίας της Πολωνίας που ισχύουν για τις επαγγελματικές συναλλαγές (B2B). Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων με ηλεκτρονική ειδοποίηση των Πελατών.