FAQ

Η δοκιμαστική περίοδος διαρκεί 7 ημέρες στο πρόγραμμα Pulse και περιλαμβάνει 500 credits. Κατά την εγγραφή προσθέτετε κάρτα πληρωμής. Αν δεν ακυρώσετε πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, μετά από 7 ημέρες ξεκινά το επί πληρωμή πρόγραμμα Pulse (49 € τον μήνα χωρίς ΦΠΑ). Κατά τη δοκιμαστική περίοδο δεν μπορείτε να αγοράσετε επιπλέον credits.

Σε εταιρείες των οποίων οι πελάτες ρωτούν γλωσσικά μοντέλα πριν επιλέξουν προμηθευτή ή προϊόν: σε εμπορικά σήματα B2B και B2C, ηλεκτρονικά καταστήματα, πρακτορεία και οργανισμούς που θέλουν να γνωρίζουν πώς περιγράφουν τα μοντέλα τον κλάδο τους. Το Semantio δείχνει αν ένα μοντέλο αναφέρει από μόνο του το εμπορικό σας σήμα όταν απαντά σε τυπικές ερωτήσεις πελατών, ποια εμπορικά σήματα παραθέτει δίπλα στο δικό σας, πόσο έντονα σας προτείνει και ποιες πηγές επικαλείται.

Από μια αρχική μέτρηση. Περιγράφετε το εμπορικό σας σήμα: αγορά και γλώσσα, προϊόντα, κοινά, ανταγωνιστές και βασικά στοιχεία. Με βάση αυτά, το Semantio ετοιμάζει τις ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες σε διάφορα στάδια μιας απόφασης και τις θέτει στα μοντέλα. Το πρώτο αποτέλεσμα δείχνει την κατάσταση πριν από οποιαδήποτε αλλαγή, ενώ οι επόμενες μετρήσεις, στις ίδιες ερωτήσεις, δείχνουν τι αλλάζει. Ο πιο απλός τρόπος να ξεκινήσετε είναι η δοκιμαστική περίοδος 7 ημερών στο πρόγραμμα Pulse.

Η παρακολούθηση είναι αυτόνομη εργασία στην εφαρμογή: ορίζετε το εμπορικό σήμα και τις ερωτήσεις, και το Semantio μετρά τακτικά τις απαντήσεις των μοντέλων και εμφανίζει τα αποτελέσματα στον πίνακα ελέγχου και στις αναφορές. Τη μελέτη με ειδικό την αναλαμβάνει η ομάδα της Brand Semantics: ετοιμάζει μαζί σας τις ερωτήσεις, ερμηνεύει τα αποτελέσματα, ορίζει προτεραιότητες για αλλαγές και ελέγχει τα αποτελέσματά τους σε επόμενες μετρήσεις. Η παρακολούθηση ταιριάζει στη συνεχή παρατήρηση· η μελέτη σε στρατηγικές αποφάσεις και σε αλλαγές στον τρόπο που επικοινωνεί το εμπορικό σήμα. Για να συζητήσετε μια μελέτη, επισκεφθείτε το brandsemantics.eu.

Τα προγράμματα διαφέρουν ως προς την κλίμακα: τον αριθμό εμπορικών σημάτων, ερωτήσεων ανά εμπορικό σήμα και καναλιών, τη συχνότητα των μετρήσεων και τις διαθέσιμες αναφορές. Το Pulse (49 € τον μήνα, χωρίς ΦΠΑ) αρκεί για την παρακολούθηση ενός εμπορικού σήματος μία φορά τον μήνα σε 4 κανάλια. Το Pro (199 €) καλύπτει 5 εμπορικά σήματα, 6 κανάλια, μετρήσεις έως μία φορά την εβδομάδα, εξαγωγή δεδομένων και δεύτερο τύπο αναφοράς. Το Business (499 €) σας δίνει 15 εμπορικά σήματα, και τα 9 κανάλια, μετρήσεις έως μία φορά την ημέρα και ρόλους για την ομάδα και τους πελάτες σας. Το Enterprise έχει όρια που συμφωνούνται ατομικά και πρόσβαση σε API.

Η μονάδα χρέωσης (credit) είναι η μονάδα με την οποία η εφαρμογή χρεώνει τις μετρήσεις. Κάθε πρόγραμμα έχει μηνιαίο υπόλοιπο: Pulse 1.500, Pro 6.000, Business 18.000 μονάδες χρέωσης· για το Enterprise το υπόλοιπο συμφωνείται ατομικά. Οι αναφορές αντλούν από το ίδιο υπόλοιπο. Το κόστος μιας ερώτησης σε μονάδες χρέωσης εξαρτάται από το κανάλι, οπότε ο αριθμός ερωτήσεων που καλύπτει ένα πρόγραμμα εξαρτάται από τα κανάλια που επιλέγετε και από το πόσα σενάρια εκτελείτε. Βλέπετε το ακριβές κόστος στον πίνακα ελέγχου πριν από κάθε εκτέλεση.

Ναι. Αλλάζετε πρόγραμμα από τις ρυθμίσεις της συνδρομής. Όταν μεταβαίνετε σε χαμηλότερο πρόγραμμα, ο λογαριασμός σας πρέπει να χωρά στα όριά του, για παράδειγμα στον αριθμό εμπορικών σημάτων και σεναρίων. Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή: η πρόσβαση διατηρείται έως το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει, και μέχρι τότε μπορείτε να ανακαλέσετε την ακύρωση.

Μόλις εκτελεστεί η πρώτη μέτρηση. Δεν χρειάζεται να περιμένετε το χρονοδιάγραμμα: μπορείτε να εκτελέσετε χειροκίνητα επιλεγμένα σενάρια από τον πίνακα ελέγχου, και τα αποτελέσματα εμφανίζονται μόλις τα μοντέλα απαντήσουν και οι απαντήσεις αξιολογηθούν. Το χρονοδιάγραμμα του προγράμματός σας, από μηνιαίο έως ημερήσιο, φροντίζει για τις τακτικές μετρήσεις που ακολουθούν.

Τα βασικά στοιχεία για το εμπορικό σας σήμα: αγορά και γλώσσα, προσφορά και προϊόντα, ομάδες κοινού, κύριους ανταγωνιστές και τις πληροφορίες που ένα μοντέλο πρέπει να αποδίδει σωστά, όπως το εύρος των υπηρεσιών σας, τοποθεσίες ή τιμές. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την προετοιμασία των ερωτήσεων και τον έλεγχο των απαντήσεων. Τα μοντέλα που μετρώνται δεν τα λαμβάνουν ποτέ: απαντούν στις ερωτήσεις όπως θα απαντούσαν σε έναν πελάτη.

Ναι. Κάθε πελάτης είναι ξεχωριστό εμπορικό σήμα με δικές του ερωτήσεις, ανταγωνιστές και αναφορές. Το Pro καλύπτει 5 εμπορικά σήματα και 1 επιπλέον μέλος ομάδας· το Business καλύπτει 15 εμπορικά σήματα, 5 μέλη ομάδας και ρόλους πελάτη με πρόσβαση μόνο για ανάγνωση. Έτσι, ένα πρακτορείο μπορεί να εκτελεί το ίδιο τις μετρήσεις και να μοιράζεται τα αποτελέσματα με τον πελάτη χωρίς να του παραχωρεί τον έλεγχο του λογαριασμού.

Το Semantio ετοιμάζει στρατηγικές αναφορές: το Semantic Pulse, μια σύνοψη του πώς εμφανίζεται το εμπορικό σας σήμα στις απαντήσεις των μοντέλων, σε όλα τα προγράμματα· το Strategy Board, πεδία δράσης ταξινομημένα κατά επείγον, από το Pro· το Deep Dive, μια εις βάθος ανάλυση, από το Business· και την τεχνική αναφορά GEO στο Enterprise. Από το Pro μπορείτε να εξαγάγετε τα δεδομένα σε αρχεία CSV και DOCX.

Στο πρόγραμμα Enterprise παρέχουμε API μόνο για ανάγνωση των αποτελεσμάτων, ώστε να μεταφέρετε τα δεδομένα στα δικά σας εργαλεία ανάλυσης. Στα προγράμματα Pro και Business μπορείτε να μεταφέρετε τα αποτελέσματα μέσω εξαγωγής σε αρχεία CSV και DOCX.

Όχι. Η περιγραφή του εμπορικού σας σήματος, τα στοιχεία και η λίστα ανταγωνιστών χρησιμοποιούνται για την προετοιμασία των ερωτήσεων και την αξιολόγηση των απαντήσεων. Το μοντέλο που μετράται λαμβάνει μόνο την ερώτηση, όπως θα τη διατύπωνε ένας πελάτης, χωρίς καμία πληροφορία για το εμπορικό σας σήμα. Έτσι, το αποτέλεσμα δείχνει τι λέει το μοντέλο στους πελάτες, όχι τι επαναλαμβάνει από όσα του είπατε.

Ναι. Για κάθε εμπορικό σήμα επιλέγετε αγορά και γλώσσα, και οι ερωτήσεις συντάσσονται στη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι τοπικοί πελάτες. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα διαφορετικών αγορών χωριστά, επειδή το ίδιο μοντέλο μπορεί να περιγράφει ένα εμπορικό σήμα με έναν τρόπο σε μία γλώσσα και με άλλον σε άλλη. Σε ορισμένες αγορές κάποια κανάλια δεν είναι διαθέσιμα και τότε δεν εκτελούνται.

Το Pulse κοστίζει 49 €, το Pro 199 € και το Business 499 € τον μήνα· οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Το Enterprise τιμολογείται ατομικά. Σε κάθε πρόγραμμα πληρώνετε για ένα μηνιαίο υπόλοιπο μονάδων χρέωσης και για τα όρια του προγράμματος. Μπορείτε πρώτα να δοκιμάσετε το Pulse με δοκιμαστική περίοδο 7 ημερών.

Δεν κατευθύνουμε τις απαντήσεις των μοντέλων· μετράμε τα αποτελέσματα των αλλαγών. Το Semantio δείχνει τι λένε τα μοντέλα για το εμπορικό σας σήμα και πού υπάρχουν κενά: ερωτήσεις στις οποίες κερδίζουν οι ανταγωνιστές, πηγές που επικαλούνται τα μοντέλα και πληροφορίες που έρχονται σε αντίθεση με τα στοιχεία του εμπορικού σας σήματος. Τις αλλαγές στο περιεχόμενο και στις πηγές τις κάνετε εσείς ή με τη βοήθεια της Brand Semantics, και οι επόμενες μετρήσεις δείχνουν αν απέδωσαν.

Το GEO είναι η εργασία για το πώς εμφανίζεται ένα εμπορικό σήμα στις απαντήσεις που παράγουν τα γλωσσικά μοντέλα και οι μηχανές αναζήτησης που απαντούν με έτοιμο κείμενο, όπως το ChatGPT, το Gemini ή το Google AI Overview. Στο SEO διεκδικείτε μια θέση σε μια λίστα συνδέσμων· στο GEO εργάζεστε για το αν το μοντέλο θα αναφέρει καν το εμπορικό σήμα, ποια εμπορικά σήματα θα παραθέσει δίπλα του, αν θα το προτείνει και ποιες πηγές θα επικαλεστεί. Το GEO ξεκινά από τη μέτρηση, γιατί χωρίς αυτήν δεν ξέρετε τι να βελτιώσετε.

Το LLMO (Large Language Model Optimization) είναι η οργάνωση της γνώσης για ένα εμπορικό σήμα ώστε τα γλωσσικά μοντέλα να το κατανοούν σωστά: τι κάνει το εμπορικό σήμα, σε ποια κατηγορία ανήκει και ποια στοιχεία ισχύουν γι’ αυτό. Το GEO έχει ευρύτερη οπτική: εξετάζει ολόκληρες απαντήσεις, και στις μηχανές αναζήτησης που απαντούν με έτοιμο κείμενο, καθώς και το πώς συγκρίνεται το εμπορικό σήμα με τους ανταγωνιστές του. Στην πράξη οι δύο όροι περιγράφουν την ίδια κατεύθυνση εργασίας και συχνά χρησιμοποιούνται εναλλακτικά.

Όχι. Οι μηχανές αναζήτησης εξακολουθούν να φέρνουν επισκεψιμότητα, και πολλές απαντήσεις που παράγονται με αναζήτηση χρησιμοποιούν σελίδες που βρήκε μια μηχανή αναζήτησης. Αυτό που αλλάζει είναι το μέτρο της επιτυχίας: πέρα από τις θέσεις κατάταξης και τα κλικ, έχει σημασία αν το μοντέλο αναφέρει και προτείνει το εμπορικό σήμα σε μια απάντηση μετά την οποία ο πελάτης συχνά δεν κάνει κλικ πουθενά. Γι’ αυτό αξίζει να τρέχετε SEO και GEO μαζί και να τα μετράτε χωριστά.

Όχι πάντα. Ένα μοντέλο μπορεί να γνωρίζει το εμπορικό σας σήμα από τα δεδομένα εκπαίδευσής του διαφορετικά από ό,τι δείχνουν τα τρέχοντα αποτελέσματα αναζήτησης, και όταν χρησιμοποιεί αναζήτηση, επιλέγει λίγες πηγές και συνθέτει από αυτές μία απάντηση. Μια σελίδα στην πρώτη θέση μπορεί να παραλειφθεί, ενώ ένα εμπορικό σήμα πιο κάτω μπορεί να μπει στην απάντηση αν ταιριάζει καλύτερα στην ερώτηση. Ο τρόπος να το ελέγξετε είναι να μετρήσετε τις απαντήσεις.

Από δύο σημεία. Το πρώτο είναι τα δεδομένα με τα οποία εκπαιδεύτηκε το μοντέλο: γνώση από το διαδίκτυο έως το τέλος της εκπαίδευσης, παγιωμένη στο μοντέλο. Το δεύτερο είναι η αναζήτηση: ορισμένα μοντέλα και μηχανές αναζήτησης ελέγχουν τρέχουσες σελίδες πριν απαντήσουν και τις επικαλούνται ως πηγές. Επομένως, το τι λέει ένα μοντέλο για το εμπορικό σας σήμα εξαρτάται τόσο από όσα έχει γράψει το διαδίκτυο γι’ αυτό εδώ και χρόνια όσο και από όσα μπορούν να βρεθούν γι’ αυτό σήμερα.

Μια απάντηση από τη μνήμη βασίζεται σε όσα έμαθε το μοντέλο κατά την εκπαίδευση, οπότε μπορεί να μη γνωρίζει πρόσφατες αλλαγές στην προσφορά σας. Μια απάντηση με αναζήτηση συνδυάζει αυτή τη γνώση με τρέχουσες σελίδες και συνήθως αναφέρει πηγές. Το ίδιο εμπορικό σήμα μπορεί να εμφανίζεται διαφορετικά στους δύο τρόπους λειτουργίας. Από το πρόγραμμα Business, το Semantio μετρά χωριστά τη λειτουργία με αναζήτηση, ώστε να βλέπετε αν το ζήτημα βρίσκεται στη μνήμη του μοντέλου ή στις πηγές που είναι διαθέσιμες σήμερα.

Είναι δύο τρόποι με τους οποίους το Google απαντά με έτοιμο κείμενο. Το Google AI Overview είναι μια σύνοψη που εμφανίζεται πάνω από τα συνήθη αποτελέσματα αναζήτησης για ορισμένα ερωτήματα. Το Google AI Mode είναι ξεχωριστή λειτουργία συνομιλίας της μηχανής αναζήτησης, με μεγαλύτερες απαντήσεις και δυνατότητα συμπληρωματικών ερωτήσεων. Το Semantio μετρά τα δύο κανάλια χωριστά, επειδή ένα εμπορικό σήμα μπορεί να εμφανίζεται στο ένα και όχι στο άλλο. Ποια κανάλια είναι διαθέσιμα εξαρτάται από το πρόγραμμα.

Επειδή έτσι ρωτά ένας πελάτης που δεν έχει αποφασίσει ακόμη: «ποιο σύστημα για…», «ποιος στην Ελλάδα κάνει…». Αν το όνομα του εμπορικού σήματος υπάρχει στην ερώτηση, το μοντέλο συνήθως θα γράψει γι’ αυτό, οπότε το αποτέλεσμα λέει λίγα. Η πραγματική δοκιμασία είναι μια ερώτηση χωρίς το όνομα: φέρνει το μοντέλο από μόνο του στο προσκήνιο το εμπορικό σήμα και το προτείνει; Το Semantio ετοιμάζει ερωτήσεις για διάφορα στάδια μιας απόφασης, και στο στάδιο της αναζήτησης οι ερωτήσεις δεν περιέχουν το όνομα του εμπορικού σήματος.

Όχι. Ένα μοντέλο μπορεί να συμπεριλάβει το εμπορικό σήμα σε μια λίστα, να το περιγράψει ουδέτερα ή να το παρουσιάσει ως πρώτη επιλογή· μπορεί επίσης να προσθέσει μια επιφύλαξη που αποθαρρύνει τον πελάτη. Γι’ αυτό, πέρα από την ίδια την αναφορά, το Semantio δείχνει τον τόνο της απάντησης και πόσο έντονα το μοντέλο προτείνει το εμπορικό σήμα σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές. Για τις πωλήσεις, αυτό που μετρά είναι η πρόταση, όχι απλώς η παρουσία στη λίστα.

Πρώτα, προσδιορίστε την έκταση: πρόκειται για μία μεμονωμένη απάντηση ή για ένα μοτίβο που επαναλαμβάνεται σε περισσότερα κανάλια; Το Semantio επισημαίνει πιθανές αντιφάσεις με τα στοιχεία που έχετε καταχωρίσει για το εμπορικό σας σήμα. Το επόμενο βήμα είναι οι πηγές: συμπλήρωση και εναρμόνιση των στοιχείων στον δικό σας ιστότοπο, στα προφίλ του εμπορικού σας σήματος και στους ιστότοπους που επικαλούνται τα μοντέλα. Οι αλλαγές δεν αποδίδουν από τη μια μέρα στην άλλη, οπότε ελέγχετε το αποτέλεσμά τους σε επόμενες μετρήσεις.

Τα μοντέλα με αναζήτηση αναφέρουν πηγές: εταιρικούς ιστότοπους, κλαδικές πύλες, ιστότοπους σύγκρισης, εγκυκλοπαίδειες και φόρουμ. Το Semantio δείχνει ποιες πηγές εμφανίζονται στις απαντήσεις για την κατηγορία σας, αν ο δικός σας τομέας (domain) είναι ανάμεσά τους και πόσο ισχυροί είναι αυτοί οι τομείς. Αυτό σας δείχνει πού πρέπει να υπάρχουν, και να είναι επικαιροποιημένα, τα στοιχεία για το εμπορικό σας σήμα, ώστε ένα μοντέλο να μπορεί να τα βρει και να τα χρησιμοποιήσει.

Βοηθούν στην οργάνωση της γνώσης για το εμπορικό σας σήμα. Τα δομημένα δεδομένα (schema.org) περιγράφουν με σαφήνεια την εταιρεία, τα προϊόντα και τα πρόσωπα, και οι αρχές E-E-A-T (εμπειρία, εξειδίκευση, κύρος, αξιοπιστία) ενισχύουν το περιεχόμενο που οι μηχανές αναζήτησης και τα μοντέλα αντιμετωπίζουν ως αξιόπιστες πηγές. Δεν είναι όμως διακόπτης: η σήμανση από μόνη της δεν θα κάνει ένα μοντέλο να προτείνει το εμπορικό σας σήμα. Αξίζει να ελέγχετε το αποτέλεσμα κάθε τέτοιας αλλαγής με μια μέτρηση πριν και μετά από αυτήν.

Οι πάροχοι κυκλοφορούν τακτικά νέες εκδόσεις μοντέλων, ενώ στο διαδίκτυο αλλάζουν οι πηγές, όπως και όσα εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης. Το ίδιο εμπορικό σήμα μπορεί επομένως να εμφανίζεται διαφορετικά λίγες εβδομάδες αργότερα, χωρίς να έχει αλλάξει το ίδιο τίποτα. Γι’ αυτό η μέτρηση γίνεται σε κύκλους, στις ίδιες ερωτήσεις, και το Semantio καταγράφει την ημερομηνία μέτρησης και την έκδοση του μοντέλου σε κάθε αποτέλεσμα. Το πόσο συχνά θα μετράτε εξαρτάται από το πόσο γρήγορα κινείται ο κλάδος σας: από μία φορά τον μήνα έως καθημερινά.

Όχι. Ορισμένες υπηρεσίες, όπως το ChatGPT, εμφανίζουν διαφημίσεις δίπλα στις απαντήσεις. Μια πληρωμένη θέση δεν είναι το ίδιο με μια πρόταση από το μοντέλο, γι’ αυτό το Semantio δεν μετρά τις διαφημίσεις ως προτάσεις. Μετράμε το περιεχόμενο της απάντησης, δηλαδή όσα λέει το ίδιο το μοντέλο για το εμπορικό σήμα.

Όπως κάθε αλλαγή: σημείο εκκίνησης, ενέργεια, νέα μέτρηση. Πρώτα μια αρχική μέτρηση σε ένα σταθερό σύνολο ερωτήσεων, μετά αλλαγές στο περιεχόμενο και στις πηγές, και έπειτα νέες μετρήσεις στις ίδιες ερωτήσεις, στα ίδια κανάλια. Συγκρίνετε αν το μοντέλο αναφέρει το εμπορικό σήμα συχνότερα, πόσο έντονα το προτείνει, ποια εμπορικά σήματα παραθέτει δίπλα του και ποιες πηγές επικαλείται. Ένα μεμονωμένο αποτέλεσμα μπορεί να διακυμαίνεται, γι’ αυτό τα συμπεράσματα βγαίνουν από περισσότερες μετρήσεις, όχι από μία.

Επειδή το μοντέλο απαντά σε μια ερώτηση, όχι σε ένα δημογραφικό προφίλ. Ένας διευθυντής προμηθειών που συγκρίνει προμηθευτές ρωτά διαφορετικά από έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης που ψάχνει μια πρώτη λύση. Γι’ αυτό μια περσόνα στο Semantio είναι ένας ρόλος και η απόφαση που παίρνει αυτό το πρόσωπο, σε συνδυασμό με ένα συγκεκριμένο προϊόν. Από αυτόν τον συνδυασμό προκύπτουν οι ερωτήσεις που κάνουν πραγματικά οι πελάτες.