Γεγονότα αντί για αυτοπαρουσίαση. Πώς να περιγράψετε ένα brand πριν ερευνήσετε τις απαντήσεις των LLM; | 1

Μέρος I | Βάσεις Έρευνας και Πληροφορίες Brand

Μπορείτε να συλλέξετε εκατοντάδες απαντήσεις από το ChatGPT, το Gemini, το Perplexity και άλλα συστήματα και να μην μάθετε τίποτα αξιόπιστο για το brand σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι το αντικείμενο της έρευνας να περιγραφεί πολύ γενικά, ανακριβώς ή με τη γλώσσα της τοποθέτησης. Γι' αυτό η πρώτη σοβαρή απόφαση στη Semantio δεν είναι η επιλογή ενός μοντέλου ή η συγγραφή ενός σεναρίου. Είναι ο καθορισμός του τι ακριβώς πρόκειται να ερευνηθεί.

Η έρευνα της ορατότητας ενός brand στην παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να φανεί ως μια διαδικασία που ξεκινά με μια ερώτηση. Επιλέγουμε ένα σύστημα, εκτελούμε σενάρια, συλλέγουμε απαντήσεις και παρατηρούμε αν το brand έχει αναφερθεί, περιγραφεί ή προταθεί.

Μεθοδολογικά, ωστόσο, η διαδικασία ξεκινά πολύ νωρίτερα.

Πριν ελέγξουμε τι λένε τα μοντέλα για ένα brand, πρέπει να καθορίσουμε τι θεωρείται αυτό το brand εντός των ορίων μιας συγκεκριμένης μελέτης. Πρέπει να προσδιορίσουμε το επίσημο όνομά του και τα ψευδώνυμά του, να ορίσουμε την αγορά, να το διακρίνουμε από τον ιδιοκτήτη του, τον εταιρικό όμιλο, τον διανομέα ή τον συνεργάτη του, και να περιγράψουμε το πραγματικό του πεδίο δραστηριότητας. Μόνο σε αυτή τη βάση μπορούμε να χτίσουμε σενάρια και να ερμηνεύσουμε τα αποτελέσματα.

Στη Semantio, αυτή η βάση παρέχεται από την Ταυτότητα (Identity). Δεν είναι ένα εταιρικό προφίλ ή μια συντομευμένη έκδοση μιας σελίδας "Σχετικά με εμάς". Είναι ένα μοντέλο της οντότητας που ερευνάται, πάνω στο οποίο χτίζονται τα επόμενα στάδια παρακολούθησης της αναπαράστασης του brand στην παραγωγική AI.

Η Ταυτότητα δεν είναι η αυτοπαρουσίαση του brand

Μια περιγραφή που έχει προετοιμαστεί για έρευνα εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό από ένα κείμενο πωλήσεων.

Ένας ιστότοπος μπορεί να ισχυρίζεται ότι μια εταιρεία είναι καινοτόμος, ευέλικτη, αφοσιωμένη και κοντά στους πελάτες της. Μια στρατηγική παρουσίαση μπορεί να ορίσει τις φιλοδοξίες της, τις επιθυμητές συσχετίσεις και τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα. Το υλικό πωλήσεων μπορεί να πλαισιώσει τους ανταγωνιστές μέσα από το πρίσμα εμπορικών επιχειρημάτων.

Κανένα από αυτά τα υλικά δεν αποτελεί αυτόματα μια ουδέτερη περιγραφή του αντικειμένου της έρευνας.

Η Ταυτότητα πρέπει να απαντά σε απλούστερες, αλλά πιο απαιτητικές, ερωτήσεις:

• ποιο brand, εταιρεία ή ίδρυμα ερευνάται;

• σε ποια αγορά και γλώσσα;

• ποια προϊόντα, υπηρεσίες ή λύσεις προσφέρει πραγματικά;

• ποια ονόματα αναφέρονται στην ίδια οντότητα;

• ποιες οντότητες σχετίζονται με αυτήν αλλά παραμένουν ξεχωριστές;

• ποια όρια της προσφοράς ή της γεωγραφικής εμβέλειας πρέπει να διατηρηθούν;

• ποιες πληροφορίες είναι γεγονότα και ποιες είναι μόνο ισχυρισμοί του brand;

Αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη. Η Ταυτότητα περιγράφει τι θέλουμε να εξετάσουμε, όχι τι θα θέλαμε να αποδείξει η έρευνα.

Αν γράψουμε εξαρχής ότι ένα brand είναι ο καλύτερος, πιο αξιόπιστος ή πιο καινοτόμος πάροχος στην κατηγορία του, δεν προετοιμάζουμε ένα ουδέτερο σημείο αναφοράς. Εισάγουμε ένα αναμενόμενο αποτέλεσμα στο έργο.

Ένα λάθος στην περιγραφή μπορεί να γίνει λάθος σε ολόκληρη τη μελέτη

Ένα ανακριβές πεδίο φόρμας μπορεί να μοιάζει με μια μικρή ατέλεια. Στην πράξη, μπορεί να αλλάξει τη δομή κάθε μεταγενέστερου σταδίου. Μπορεί να παραπλανήσει πρώτα τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και στη συνέχεια να παραμορφώσει την ερμηνεία των συλλεγόμενων δεδομένων.

Για παράδειγμα, αν ένας τοπικός λιανοπωλητής και εγκαταστάτης είναι εξουσιοδοτημένος συνεργάτης ενός παγκόσμιου κατασκευαστή, αυτό δεν σημαίνει ότι η τοπική εταιρεία προσφέρει όλα τα προϊόντα, τις τεχνολογίες και τις δυνατότητες του κατασκευαστή σε κάθε αγορά. Αν ένα εκπαιδευτικό brand χρησιμοποιεί μια μέθοδο που δημιουργήθηκε από άλλο άτομο ή οργανισμό, αυτές οι οντότητες δεν πρέπει αυτόματα να αντιμετωπίζονται ως ταυτόσημες από κάθε άποψη. Αν μια πολωνική εταιρεία ανήκει σε έναν διεθνή όμιλο, η προσφορά του ομίλου δεν γίνεται αυτόματα η προσφορά της πολωνικής εταιρείας.

Οι συνέπειες τέτοιων απλουστεύσεων επιστρέφουν αργότερα:

• τα σενάρια μπορεί να αφορούν προϊόντα που το ερευνηθέν brand δεν προσφέρει

• τα μοντέλα μπορεί να αξιολογηθούν έναντι ενός λανθασμένου συνόλου γεγονότων

• μια απάντηση που αφορά άλλη οντότητα μπορεί να θεωρηθεί σωστή

• μια γνήσια ψευδαίσθηση μπορεί να περάσει απαρατήρητη

• οι ανταγωνιστές μπορεί να επιλεγούν από λάθος κατηγορία

• το αποτέλεσμα μπορεί να φαίνεται ακριβές ενώ μετρά ένα διαφορετικό αντικείμενο από αυτό που προοριζόταν

Γι' αυτό ένας πρακτικός έλεγχος ορατότητας AI ορίζει πρώτα ένα μοντέλο αναφοράς και μόνο τότε αξιολογεί την παρουσία, τον ρόλο, την ακρίβεια, τα στοιχεία και τη σταθερότητα των απαντήσεων.

Το Human-in-the-loop ξεκινά πριν την έρευνα

Ο ανθρώπινος ρόλος δεν περιορίζεται στον έλεγχο κειμένου που έχει προετοιμαστεί από ένα σύστημα υποστηριζόμενο από AI.

Ένα εργαλείο μπορεί να βρει ονόματα οντοτήτων, να εξάγει λίστες προϊόντων, να οργανώσει έγγραφα, να προτείνει ομάδες κοινού και να αναγνωρίσει εταιρείες από παρόμοια κατηγορία. Κάποιος πρέπει ακόμα να αποφασίσει:

• πού βρίσκεται το όριο του ερευνηθέντος brand

• ποια αγορά καλύπτει το έργο

• τι είναι προϊόν, τι είναι υπηρεσία και τι είναι μόνο μια παραλλαγή

• ποιες πληροφορίες είναι τρέχουσες

• ποιες δυνατότητες ανήκουν στο brand και ποιες σε έναν συνεργάτη ή όμιλο

• ποιο επίπεδο λεπτομέρειας απαιτείται

• τι δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί

Αυτές οι αποφάσεις απαιτούν γνώση του brand και του τρόπου λειτουργίας του. Συχνά απαιτούν τη συνδυασμένη γνώση πολλών ατόμων: του ιδιοκτήτη του brand, του product manager, της ομάδας πωλήσεων, της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, της τεχνικής ομάδας ή του ατόμου που διεξάγει την έρευνα.

Ένας ειδικός σε θέματα brand δεν είναι επίσης μια αλάνθαστη πηγή. Η γνώση του βοηθά στην κατανόηση του πλαισίου, στον εντοπισμό κενών και στην επίλυση ορίων. Δεν καταργεί την ανάγκη επαλήθευσης γεγονότων ή διάκρισης της εμπειρίας από τις υποθέσεις.

Το καλύτερο αποτέλεσμα προκύπτει όταν ένα άτομο παραμένει στον κύκλο σε τρία επίπεδα:

1. ορίζει το αντικείμενο της έρευνας

2. επαληθεύει τις πληροφορίες έναντι πηγών και οργανωτικής γνώσης

3. εγκρίνει το τελικό μοντέλο πριν χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία σεναρίων και την αξιολόγηση των απαντήσεων

Δύο τρόποι για να ξεκινήσετε

Στην τρέχουσα έκδοση της Semantio, μπορείτε να ξεκινήσετε τη δημιουργία μιας Ταυτότητας με δύο τρόπους.

Συμπλήρωση Χειροκίνητα

Η χειροκίνητη διαδρομή οδηγεί μέσα από διαδοχικές ενότητες της φόρμας. Ο χρήστης εισάγει πληροφορίες για το brand, τα προϊόντα, τις περσόνες και τους ανταγωνιστές ανεξάρτητα.

Αυτή είναι η συνιστώμενη προσέγγιση, ιδιαίτερα όταν:

• το brand έχει σύνθετη δομή

• η προσφορά διαφέρει μεταξύ των αγορών

• τα στρατηγικά έγγραφα περιέχουν μεγάλη ποσότητα γλώσσας τοποθέτησης

• η εταιρεία δραστηριοποιείται τόσο σε B2B όσο και σε B2C

• μέρος της προσφοράς προέρχεται από εξωτερικούς συνεργάτες ή κατασκευαστές

• η έρευνα καλύπτει μόνο μέρος του χαρτοφυλακίου

• χρειάζεστε στενό έλεγχο σε κάθε στοιχείο

Η χειροκίνητη εισαγωγή δεν είναι πολύτιμη επειδή διαρκεί περισσότερο. Είναι πολύτιμη επειδή απαιτεί μια σειρά από συνειδητές αποφάσεις. Κάθε όνομα, όριο, κατηγορία και σχέση πρέπει να εξεταστεί ξεχωριστά.

Μεταφόρτωση Στρατηγικών Εγγράφων

Η δεύτερη διαδρομή σας επιτρέπει να ανεβάσετε υλικά σε μορφές που υποδεικνύονται στη διεπαφή, συμπεριλαμβανομένων PDF, DOCX, PPTX, TXT, CSV και XLSX. Η Semantio μπορεί να τα χρησιμοποιήσει για να εξαγάγει πληροφορίες σχετικά με το brand, τον τομέα, τα προϊόντα, τις ομάδες-στόχους και τους ανταγωνιστές. Εάν ένα έγγραφο δεν περιέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες, το σχετικό πεδίο μπορεί να παραμείνει κενό για μεταγενέστερη συμπλήρωση.

Αυτή είναι μια χρήσιμη επιτάχυνση, αλλά όχι μια αυτόνομη μέθοδος κατανόησης ενός brand. Γιατί; Ένα παραγωγικό μοντέλο δεν μπορεί να καθορίσει μια σωστή Ταυτότητα χωρίς κατάλληλο υλικό εισόδου. Επιπλέον, η ποιότητα του αποτελέσματος εξαρτάται από την ποιότητα, την επικαιρότητα και το πεδίο εφαρμογής των εγγράφων που ανεβάσατε. Εάν μια στρατηγική παρουσίαση περιέχει φιλόδοξη τοποθέτηση, ευρείες αξίες και συγκρίσεις με ανταγωνιστές, η αυτοματοποιημένη εξαγωγή μπορεί να μεταφέρει πιστά ακριβώς το περιεχόμενο που αργότερα θα υπονομεύσει την ουδετερότητα της έρευνας.

Για τον λόγο αυτό, μια περιγραφή που δημιουργείται από έγγραφα θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως προσχέδιο. Κάθε πεδίο απαιτεί έλεγχο από κάποιον που γνωρίζει:

• σε ποια αγορά αναφέρεται το υλικό

• αν το έγγραφο περιγράφει την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησης

• αν παρουσιάζει ολόκληρη την εταιρεία, ένα συγκεκριμένο brand ή μόνο μια σειρά προϊόντων

• ποιες δηλώσεις είναι γεγονότα

• ποιες δηλώσεις εκφράζουν φιλοδοξία ή τοποθέτηση

• τι δεν περιέχει καθόλου το έγγραφο

Η αυτοματοποιημένη εξαγωγή μπορεί να επιταχύνει την εργασία. Δεν μεταφέρει την ευθύνη για το πεδίο εφαρμογής και την ουδετερότητα της περιγραφής από ένα άτομο σε ένα μοντέλο.

Προετοιμάστε το υλικό πριν ξεκινήσετε να συμπληρώνετε τα πεδία

Το καλύτερο σημείο εκκίνησης δεν είναι ένας μόνο ιστότοπος, αλλά ένα μικρό, οργανωμένο σύνολο πηγών.

Αξίζει να προετοιμάσετε:

1. τον επίσημο ιστότοπο του brand και τον κύριο τομέα

2. τις τρέχουσες σελίδες προϊόντων και υπηρεσιών

3. καταλόγους, τεκμηρίωση, όρους και προϋποθέσεις, τιμοκαταλόγους ή τεχνικά υλικά

4. πληροφορίες σχετικά με τη δομή ιδιοκτησίας και τις σχετικές οντότητες

5. επίσημα προφίλ brand, αν βοηθούν στην επιβεβαίωση του τρέχοντος πεδίου δραστηριότητας

6. γνώση που κατέχουν άτομα υπεύθυνα για το προϊόν, τις πωλήσεις και τους πελάτες

7. μια λίστα εναλλακτικών ονομάτων, συντομογραφιών και ιστορικών παραλλαγών που εξακολουθούν να κυκλοφορούν

8. μια λίστα σημαντικών κενών και αμφισβητούμενων ζητημάτων

Η ιεραρχία έχει σημασία. Τα υλικά που παρέχονται από το brand και οι επίσημες πηγές πρέπει να έχουν προτεραιότητα. Αξιόπιστες εξωτερικές πηγές μπορούν να επιβεβαιώσουν συγκεκριμένα γεγονότα, αλλά δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για τη συμπλήρωση πληροφοριών απλώς και μόνο επειδή ακούγονται εύλογες.

Δεν πρέπει να δημιουργείτε την περιγραφή αποκλειστικά από αποσπάσματα αποτελεσμάτων αναζήτησης. Λαμβάνονται εκτός πλαισίου, μπορεί να είναι παρωχημένα και δεν δείχνουν σε ποια οντότητα αναφέρεται η πληροφορία.

Εάν ένας οργανισμός δεν διαθέτει ακόμη συνεκτικά υλικά, το πρόβλημα μπορεί να υπερβαίνει την απλή συμπλήρωση μιας φόρμας. Σε αυτή την περίπτωση, το σημείο εκκίνησης μπορεί να είναι η οργάνωση ορισμών, σχέσεων και γλώσσας ως μέρος της στρατηγικής σημασιολογίας του brand.

Καθορίστε πρώτα το πεδίο της έρευνας

Η πρώτη πρόταση εργασίας πρέπει να είναι:

Σε αυτή την έρευνα, αναλύουμε ακριβώς...

Στη συνέχεια, συμπληρώστε την έτσι ώστε να μην αφήνει περιθώρια για πολλές εξίσου έγκυρες ερμηνείες.

Το πεδίο πρέπει να ορίζει:

• το ερευνηθέν brand, εταιρεία ή ίδρυμα

• τη χώρα ή την περιοχή

• τη γλώσσα

• το μοντέλο B2B, B2C ή υβριδικό

• ολόκληρη την προσφορά ή ένα καθορισμένο μέρος του χαρτοφυλακίου

• τυχόν γεωγραφικά και οργανωτικά όρια

• σημαντικές εξαιρέσεις

Παράδειγμα:

Σε αυτή την έρευνα, αναλύουμε ένα πολωνικό brand που παρέχει συμβουλές, εγκατάσταση και συντήρηση για πύλες και πόρτες στην εγχώρια αγορά. Δεν του αποδίδουμε την πλήρη προσφορά του διεθνούς κατασκευαστή του οποίου είναι εξουσιοδοτημένος συνεργάτης.

Αυτή η πρόταση διαχωρίζει αμέσως δύο οντότητες και αποτρέπει την επέκταση της προσφοράς μέσω συσχέτισης.

Ένα άλλο παράδειγμα:

Σε αυτή την έρευνα, αναλύουμε ένα εκπαιδευτικό brand που διοργανώνει μαθήματα και εκδηλώσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη μέθοδο ανάπτυξης. Διακρίνουμε μεταξύ του brand, του δημιουργού της μεθόδου, του διεθνούς οργανισμού και των νομικών οντοτήτων που παρέχουν τις υπηρεσίες.

Χωρίς αυτή τη διάκριση, ένα μοντέλο μπορεί να δηλώσει σωστά γεγονότα σχετικά με τη μέθοδο ή τον δημιουργό της, ενώ αποτυγχάνει να απαντήσει στην ερώτηση σχετικά με το ερευνηθέν brand.

Διαχωρίστε τις οντότητες πριν ξεκινήσετε να τις περιγράφετε

Μια εταιρεία μπορεί να εμφανίζεται ταυτόχρονα ως εμπορικό brand, νομική οντότητα, τοπικό υποκατάστημα, διανομέας, εξουσιοδοτημένος συνεργάτης, μέλος ομίλου ή φορέας προγράμματος. Αυτοί οι ρόλοι δεν είναι εναλλάξιμοι.

Πριν συμπληρώσετε την περιγραφή, αξίζει να ετοιμάσετε έναν απλό πίνακα εργασίας:

Ο σκοπός δεν είναι να επεκταθεί το προφίλ με ολόκληρη την εταιρική ιστορία. Είναι να αποφευχθούν λάθη που θα μπορούσαν αργότερα να επηρεάσουν την αξιολόγηση των απαντήσεων του μοντέλου.

Πώς να συμπληρώσετε τις Πληροφορίες Brand

Η ενότητα Πληροφορίες Brand συλλέγει βασικές πληροφορίες για την ερευνηθείσα οντότητα. Κάθε πεδίο έχει διαφορετική λειτουργία.

Να θυμάστε ότι η επιλογή χώρας δεν είναι τεχνική τυπικότητα. Το ίδιο brand μπορεί να έχει διαφορετική προσφορά, διαφορετικούς ανταγωνιστές και διαφορετικές καταστάσεις αγοράς στην Πολωνία, τη Γερμανία ή την παγκόσμια αγορά. Εάν το γεωγραφικό πεδίο παραμένει ασαφές, οι μεταγενέστερες απαντήσεις μπορεί να είναι σωστές για μια αγορά διαφορετική από αυτή που έχει σημασία για τον οργανισμό.

Ξεκινήστε με έναν ορισμό, όχι με μια μέτρηση

Αν θέλετε να ελέγξετε πώς τα μοντέλα AI αναπαριστούν το brand σας, πρώτα προετοιμάστε τις πηγές και εμπλέξτε κάποιον που γνωρίζει την προσφορά και την οργανωτική του δομή. Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια νέα Ταυτότητα στη Semantio και δώστε στην ενότητα Πληροφορίες Brand την ίδια προσοχή που θα δίνατε στις υποθέσεις ολόκληρης της μελέτης.

Γιατί ακριβώς αυτό είναι.

Η Semantio μπορεί αργότερα να παρακολουθεί τις απαντήσεις από πολλά συστήματα με συνέπεια και να δείχνει αλλαγές στην αναπαράσταση του brand. Καμία μέτρηση, ωστόσο, δεν μπορεί να διορθώσει ένα ασαφές αντικείμενο έρευνας. Πρώτα, πρέπει να δημιουργήσετε ένα σημείο αναφοράς που μπορείτε να εμπιστευτείτε.

Στο Μέρος II, προχωράμε στη δημιουργία μιας ουδέτερης περιγραφής του brand και στην οργάνωση της προσφοράς.