Podmínky poskytování služeb aplikace Semantio (Terms of Service)

1. Obecná ustanovení a definice

Tyto Obchodní podmínky (dále jen: „Podmínky“) stanovují pravidla, rozsah a podmínky poskytování služeb elektronickou cestou ve formě přístupu k softwaru Software as a Service (SaaS) s názvem Semantio, poskytovaného na doméně app.semantio.pro (dále jen: „Platforma“).
Poskytovatelem služeb a vlastníkem práv duševního vlastnictví k Platformě je společnost Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna se sídlem ve Varšavě, ul. Puławska 77, 02-595 Varšava, zapsaná v polském obchodním rejstříku pod č.: 0001222755, DIČ: 5214154430 (dále jen: „Společnost“ nebo „Poskytovatel“).
Služby jsou určeny výhradně podnikatelům a profesionálním subjektům (B2B vztahy). Registrace spotřebitelů je zakázána. Vytvořením účtu na Platformě (Předplatitel) Uživatel prohlašuje, že služby využívá v souvislosti se svou podnikatelskou činností a nese odpovědnost za činnost přidaných podúčtů.
Platforma je pokročilý analytický systém využívající generativní umělou inteligenci (LLM), neuronové sítě a techniky monitorování externích digitálních prostorů za účelem vypracování reportů a doporučení.

Nezbytnou podmínkou pro zahájení využívání Platformy je úplná registrace účtu, akceptace Podmínek a úspěšné ověření platné platební metody. Registrace jsou z hlediska bezpečnosti analyzovány globálním operátorem finančních služeb – Stripe, Inc.
Poskytovatel poskytuje bezplatné 7denní zkušební období (Trial). Aktivace je podmíněna provedením ověřovací nulové blokace na platební kartě (proces Credit Card Upfront) prostřednictvím systému Stripe. Během této doby získá Předplatitel funkcionality plánu „Pulse“ s limitem 500 kreditů.
Uživatel může službu kdykoli před uplynutím 7. dne zrušit prostřednictvím ovládacího panelu. Pokud ke zrušení nedojde, účet se změní na plně placené předplatné a z připojené karty bude stržen poplatek na další období.
Po vyčerpání limitu bezplatných kreditů nebo uplynutí času dojde v případě nezakoupení předplatného k okamžitému přerušení přístupu k rozhraní a reportům.

Zúčtovací systém funguje v hybridním modelu: fixní paušální poplatek (např. Pulse, Pro, Business) spojený s balíčkem virtuálních kreditů potřebných pro operace (1 dotaz do API = 1 kredit).
Po vyčerpání kreditů z předplatného je dostupnost mechanismů přerušena až do doby jednorázového dobití (Top-Up). Systém spotřebovává kredity v režimu FIFO.
Veškeré transakční zpracování zajišťuje platforma Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. neregistruje, nezpracovává ani neuchovává na vlastních serverech žádné úplné údaje o platebních kartách.
Předplatitel bere na vědomí, že plnou odpovědnost za správný průběh transakcí (autorizace, chargeback) nese společnost Stripe. Reklamace plateb je třeba směřovat na Stripe nebo vydávající banku.
Balíček „Custom“ (Enterprise): Dostupný jako individuální implementace. Systém přepne vyúčtování do režimu manuální fakturace. Poplatky se hradí předem (např. měsíčně, čtvrtletně, ročně) na základě tradiční faktury s DPH. Pouze balíček Custom poskytuje přístup k externímu API Semantio a odstraňuje omezení podúčtů dle individuální dohody s Předplatitelem.

Analytické modely, včetně procesu „Judge AI“, využívají externí prostředí umělé inteligence (LLM). Vzhledem k vysoce pravděpodobnostní povaze AI mohou výsledky občas obsahovat logické chyby, nepřesnosti nebo fiktivní korelace (tzv. AI halucinace).
Služby jsou poskytovány ve standardu „as is“ (tak, jak stojí a leží). Podmínkou používání aplikace je plná intelektuální kontrola založená na principu „Human-in-the-Loop“. Uživatel je povinen pokaždé věcně ověřit generované závěry předtím, než na jejich základě učiní jakákoli obchodní či investiční rozhodnutí.
Společnost kategoricky vylučuje svou odpovědnost (včetně odpovědnosti z vadného plnění v režimu B2B) za materiální škody, ztrátu reputace a ušlý zisk vyplývající z nekritické důvěry ve strojové výstupy Platformy.

Platforma funguje v součinnosti s externími dodavateli AI. Společnost nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost Platformy nebo omezení propustnosti (Rate Limits) uvalená třetími stranami. Výpadky globálních cloudových služeb jsou považovány za vyšší moc a nepředstavují nedostatečné poskytování služeb.
V případě odmítnutí úloh dodavateli AI z technických důvodů mechanismy databáze (Fair Billing) automaticky vrátí odmítnuté kredity na zůstatek Předplatitele.
Technická podpora (Support): Požadavky na provozní podporu jsou prověřovány a řešeny během standardní pracovní doby. „Pracovní doba“ se rozumí pracovní dny od pondělí do pátku, obsluhované podle oficiálního středoevropského času (CET/CEST).

Zrušení předplatného v ovládacím panelu ponechá Platformu plně aktivní až do konce zaplaceného období. Nevyužité, dodatečně zaplacené balíčky kreditů (Top-Up) budou pozastaveny na dobu 60 dnů. Pokud nedojde k obnovení, nenávratně zaniknou. Společnost nevrací prostředky za nevyužité dny předplatného.
Absence platební aktivity po dobu 90 dnů opravňuje automatizované procesy k trvalému odstranění historie provedených auditů a vygenerovaných reportů z databází (Data Wipe).
Sdílení přístupových práv (přihlašovacích údajů, API klíčů) mimo organizaci, jejich další prodej nebo zpřístupnění konkurenci bez písemného souhlasu tvoří hrubé porušení Podmínek, které má za následek okamžité smazání účtu.
V záležitostech neupravených těmito Podmínkami se použijí ustanovení občanského zákoníku Polské republiky platná pro profesionální styk (B2B). Poskytovatel si vyhrazuje právo na úpravu podmínek s elektronickým oznámením Klientům.