Общи условия за ползване на приложението Semantio (Terms of Service)

1. Общи разпоредби и дефиниции

1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „Общи условия“) определят правилата, обхвата и условията за предоставяне на услуги по електронен път под формата на достъп до софтуер като услуга (Software as a Service - SaaS) с наименование Semantio, предоставян на адрес на домейна app.semantio.pro (наричан по-долу „Платформата“).

2. Доставчик на услугите и собственик на правата върху интелектуалната собственост на Платформата е Brand Semantics Prosta Spółka Akcyjna със седалище във Варшава, ул. Puławska 77, 02-595 Варшава, вписана в Търговския регистър (KRS) под номер: 0001222755, данъчен номер (NIP): 5214154430 (наричана по-долу „Дружеството“ или „Доставчик на услуги“).

3. Услугите са насочени изключително към предприемачи и професионални субекти (B2B сегмент). Регистрацията на потребители в качеството им на потребители (физически лица) е забранена. Създавайки акаунт в Платформата (Абонат), Потребителят декларира, че използва услугите във връзка със своята стопанска дейност и поема отговорност за действията на добавените под-акаунти.

4. Платформата е усъвършенствана аналитична система, използваща Генеративен Изкуствен Интелект (LLM), невронни мрежи и техники за мониторинг на външни дигитални пространства с цел изготвяне на отчети и препоръки.

2. Предоставяне на услуги и пробен период (Trial)

1. Необходимо условие за започване на използването на Платформата е пълната регистрация на акаунт, приемане на Общите условия и успешна верификация на валиден платежен метод. Заявленията се анализират за целите на сигурността от глобалния оператор на финансови услуги – Stripe, Inc.

2. Доставчикът на услуги предоставя безплатен 7-дневен пробен период (Trial). Активирането е обусловено от прилагането чрез Stripe на верификационна блокировка с нулева стойност на платежната карта (процес Credit Card Upfront). През това време Абонатът получава функционалностите на план „Pulse“ с лимит от 500 кредита.

3. Потребителят може по всяко време, преди изтичането на 7-ия ден, да се откаже от услугата чрез панела за управление. Ако анулирането не бъде извършено, акаунтът се трансформира в платен абонамент, а свързаната карта се таксува с такса за следващия период.

4. След изчерпване на лимита от безплатни кредити или изтичане на времето, липсата на покупка на абонаментен пакет води до незабавно прекратяване на достъпа до интерфейса и отчетите.

3. Такси, плащания и абонаментни пакети

1. Системата за таксуване работи в хибриден модел: фиксирана абонаментна такса (напр. Pulse, Pro, Business), обвързана с пакет от виртуални кредити, необходими за операциите (1 заявка към API = 1 кредит).

2. След изчерпване на кредитите от абонамента, достъпът до механизмите се преустановява до извършване на еднократно зареждане (Top-Up). Системата консумира кредити в режим FIFO (пръв влязъл, пръв излязъл).

3. Цялостното трансакционно обслужване се обработва от платформата Stripe, Inc. Brand Semantics P.S.A. не регистрира, не обработва и не съхранява на собствените си сървъри никакви пълни данни за платежни карти.

4. Абонатът приема, че пълната отговорност за правилното протичане на трансакциите (авторизации, Chargeback) се носи от Stripe. Рекламации относно таксувания трябва да се адресират към Stripe или към банката-издател.

5. Пакет „Custom“ (Enterprise): Предлага се като персонализирано внедряване. Системата превключва сетълмента в режим на ръчно фактуриране. Таксите се заплащат авансово (напр. месечно, тримесечно, годишно) въз основа на традиционна ДДС фактура. Само пакетът Custom осигурява достъп до външното API на Semantio и премахва ограниченията за под-акаунти, съгласно индивидуалните договорености с Абоната.

4. Ограничение на отговорността и AI Hallucination Disclaimer

1. Аналитичните модели, включително „Judge AI“, използват външни среди с изкуствен интелект (LLM). Поради силно вероятностния характер на AI, резултатите могат понякога да съдържат логически грешки, липса на точност или фиктивни корелации (т.нар. халюцинации на AI).

2. Услугите се предоставят на база „както са“ (as is). Условие за използване на приложението е упражняването на пълен интелектуален контрол въз основа на принципа „Human-in-the-Loop“. Потребителят е длъжен във всеки отделен случай да проверява по същество генерираните заключения, преди да вземе каквито и да било бизнес или инвестиционни решения въз основа на тях.

3. Дружеството категорично изключва своята отговорност (включително по силата на законовата гаранция в B2B отношенията) за материални щети, загуба на репутация и пропуснати ползи, произтичащи от безкритично доверие в машинните индикации на Платформата.

5. SLA, недостъпност на доставчици и техническа поддръжка

1. Платформата работи в тясна връзка с външни доставчици на AI. Дружеството не носи отговорност за периодична недостъпност на Платформата или ограничения на капацитета (Rate Limits), наложени от трети страни. Престоите в глобалните облачни услуги се третират като непреодолима сила и не представляват неизпълнение на услугите.

2. В случай на отхвърляне на задачи от доставчиците на AI по технически причини, механизмите на базата данни (Fair Billing) автоматично връщат отхвърлените кредити в баланса на Абоната.

3. Техническа помощ (Support): Заявките за оперативна поддръжка се проверяват и решават по време на стандартното Работно време. Под „Работно време“ се разбират работните дни от понеделник до петък, обслужвани съгласно официалното централноевропейско време (CET/CEST).

6. Прекратяване, спиране на услугите и заключителни разпоредби

1. Отказът от абонамент в панела оставя Платформата напълно активна до края на платения период. Неизползваните, допълнително платени пакети от кредити (Top-Up) се замразяват за период от 60 дни. Липсата на подновяване води до тяхното безвъзвратно прекратяване. Дружеството не възстановява средства за неизползвани дни от абонамента.

2. Липсата на платежна активност за период от 90 дни дава право на автоматизираните процеси да изтрият за постоянно от базите данни историята на извършените одити и генерираните отчети (Data Wipe).

3. Споделянето на права за достъп (логини, API ключове) извън Организацията, препродажбата или предоставянето им на конкуренти без писмено съгласие представлява грубо нарушение на Общите условия, което води до незабавно изтриване на акаунта.

4. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на гражданското право на Република Полша, приложимо за професионалния оборот (B2B). Доставчикът на услуги си запазва правото да променя Общите условия с електронно уведомяване на Клиентите.